Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

454 Parte 4 Implantación de estrategia
Asimismo, la TI facilita la administración de los problemas que ocurren cuando se implanta
una estructura multidivisional. Debido a que proporciona a los administradores,
tanto corporativos como divisionales, más y mejor información, hace que a la cúpula corporativa
le resulte más fácil descentralizar el control y delegarlo en los administradores divisionales,
y reaccionar rápidamente si surge la necesidad. La TI también dificulta la distorsión
de la información y el ocultamiento de las malas noticias porque los administradores
divisionales deben proporcionar una información estandarizada que se puede comparar
entre las divisiones. Por último, la TI reduce el problema de los precios de transferencia,
porque los administradores divisionales tienen acceso a una información detallada y actualizada
acerca de cuánto costaría adquirir cierto recurso o capacidad en el mercado externo.
De manera que es más fácil determinar un precio de transferencia justo. En Estrategia en
acción 13.1 se explica la forma en que un programa computacional de planeación de los
recursos de una empresa (ERP, por sus siglas en inglés) elaborado por SAP ayuda a integrar
las actividades de las divisiones en una estructura multidivisional.
Estrategia en acción 13.1
Los sistemas ERP de SAP
SAP, la principal proveedora mundial de programas computacionales
de planeación de recursos de una empresa (ERP),
introdujo el primer sistema de este tipo en 1973. Tan grande
fue la demanda de su programa que se vio obligada a capacitar
a miles de consultores en TI de compañías como IBM,
HP, Accenture y Cap Gemini con el fin de que lo instalaran y
adecuaran para satisfacer las necesidades de numerosas compañías
en todo el mundo. El sistema ERP es popular porque
administra las actividades funcionales de todas las etapas de
la cadena de valor, así como las transferencias de recursos entre
las diferentes divisiones de una compañía.
En primer lugar, el programa de SAP tiene módulos específicamente
diseñados para administrar cada actividad funcional
fundamental. Cada uno de ellos contiene un conjunto
de las mejores prácticas que los ingenieros de TI de SAP han
comprobado que funcionan para crear competencias en eficiencia,
calidad, innovación y actitud sensible ante el cliente.
Cada función alimenta sus datos en el módulo funcional en
la forma especificada por SAP. Por ejemplo, ventas introduce
toda la información de las necesidades del cliente que requiere
el módulo de ventas de SAP, mientras el módulo de
administración de materiales alimenta la información de las
especificaciones de los productos que requiere de sus proveedores.
Cada módulo funciona como un sistema experto que
es capaz de analizar la información que le proporcionan los
administradores funcionales. Después les informa en tiempo
real sobre el estado actual de operaciones funcionales vitales y
hace recomendaciones que permiten que los administradores
las mejoren. Sin embargo, la magia de la ERP no se detiene
aquí. También se conecta a todas las funciones dentro de cada
división. Esto significa que los administradores de todas las
funciones de una división tienen acceso a los sistemas expertos
de otras funciones y que el programa les avisa cuando sus
operaciones funcionales son afectadas por los cambios que
ocurren en otra función. Por consiguiente, la ERP de SAP permite
que los administradores de una división coordinen mejor
sus actividades, lo que es una fuente importante de ventaja
competitiva.
Además, el programa, que funciona en las computadoras
centrales corporativas, toma la información de los diferentes
sistemas expertos de las divisiones y crea un sistema ERP para
toda la compañía, que proporciona a los administradores
corporativos una clara visión de las operaciones de todas las
divisiones. En esencia, el sistema ERP crea un complejo sistema
organizacional experto que analiza el considerable volumen
de información que le proporcionan todas las divisiones
y funciones. Además, reconoce y diagnostica los aspectos y
problemas comunes, y recomienda soluciones que se aplican
a toda la organización, pues sugiere nuevas formas de apalancar,
transferir y compartir competencias y recursos. Los
administradores de alto nivel, armados con los conocimientos
obtenidos del ERP, también la utilizan para adecuar al entorno
cambiante su modelo de negocios. El resultado, afirma
SAP, es que cuando una compañía multidivisional implanta
su programa ERP en toda la corporación, puede lograr ganancias
de productividad de 30 a 50%, lo que equivale a miles
de millones de dólares de ahorros para las grandes compañías
multinacionales como Nestlé y Exxon. a