Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Capítulo 5 Creación de una ventaja competitiva mediante una estrategia de negocios 157
FIGURA 5.3
Modelo de negocios de Wal-Mart
Etiquetas de control
de inventario por
radiofrecuencia
Sistema elaborado
de logística
de inventarios
Descuentos y precios
bajos siempre
Se dirige
al mercado masivo
Centros
de distribución
regional
Sistema
nacional
de satélites
Pasillos
estrechos
Operaciones
eficientes
en tiendas
Mínimo
servicio
a clientes
Minimiza costos
generales
corporativos
Buena política
de devoluciones
Participación
de utilidades
para empleados
Empleados
productivos
Acciones
para
los empleados
Reduce
gastos
de ventas
Atiende más segmentos
de mercado para aprovechar
completamente el sistema
de logística de inventarios
Mercados
de barrio
Minimiza costos
generales
corporativos
Tiendas
de descuento
Sam’s
Supertiendas
cios bajos. La figura 5.3 ilustra algunos de las miles de decisiones específicas que Wal-Mart
ha tomado para implantar con éxito su modelo de negocios.
Posicionamiento competitivo y estrategias empresariales
La figura 5.4 presenta una forma de pensar acerca de las decisiones de posicionamiento competitivo
que toman los administradores estratégicos para crear un modelo de negocios exitoso.
5 La decisión de diferenciar un producto aumenta el valor que percibe el cliente de modo
que la demanda del producto se incrementa. Sin embargo, la diferenciación cuesta; por
ejemplo, se necesita gastar más en recursos para mejorar la calidad del producto o respaldar
un mejor nivel de servicio. Por lo tanto, la decisión de aumentar la diferenciación de un
producto también incrementa la estructura de costos y da como resultado un costo unitario
mayor (aunque, en algunos casos, si la mayor demanda permite a la compañía fabricar grandes
volúmenes del producto y lograr economías de escala, éstas pueden compensar algunos
de estos costos adicionales; este efecto se muestra en la figura 5.4 con la línea de guiones). 6
Para maximizar la rentabilidad, los administradores deben elegir una opción de sobreprecios
que compense los costos adicionales de la diferenciación del producto, pero que
no sea tan alta que estrangule el incremento de la demanda esperada (se debe evitar que
los clientes piensen que la diferenciación adicional no merece pagar un precio más alto).
De nuevo, para aumentar la rentabilidad, los administradores deben idear otras formas de