Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

394 Parte 4 Implantación de estrategia
Caso continuo
Código de ética de Dell
Desde hace mucho tiempo, Michael Dell estableció un código
de ética pormenorizado en su empresa, Dell Computer. El
código especifica con gran precisión lo que la compañía exige
de sus empleados. Dell afirma que el éxito de la empresa
se apoya en “una base de integridad personal y profesional” y
que sus empleados deben someterse a estándares de conducta
ética “que superen por mucho los mínimos legales”.
En el centro del código de conducta se encuentra un
conjunto de valores que Michael Dell denomina “el alma de
Dell”. Estos valores son:
Confianza: nuestra palabra es confiable. Respetamos los
compromisos entre nosotros y los que tenemos con nuestros
accionistas.
Integridad: hacemos lo correcto sin transigir. Evitamos
hasta el mínimo atisbo de deshonestidad.
Honestidad: lo que afirmamos es cierto y amigable, no
sólo técnicamente correcto. Somos abiertos y transparentes
en nuestras comunicaciones y en lo que respecta al desempeño
de la empresa.
Sensatez: pensamos antes de actuar y analizamos las
consecuencias de nuestras acciones.
Respeto: tratamos a las personas con dignidad y valoramos
sus contribuciones. Mantenemos sólo relaciones de equidad.
Valor: expresamos lo que es correcto. Informamos de las
fechorías en cuanto las presenciamos.
Responsabilidad: aceptamos las consecuencias de nuestras
acciones. Admitimos nuestros errores y los corregimos
de inmediato. No ejercemos represalias contra quienes comunican
violaciones a la ley o a las políticas.
No obstante, el código va más allá de estas declaraciones
generales y detalla lo que no pueden hacer los empleados de
Dell. Por ejemplo, en cuanto a los sobornos y los regalos, el
código establece que “como empleado de Dell nunca debes
aceptar un soborno o un regalo”. El código también prohíbe
recibir regalos con un valor superior a 50 dólares que “ponga
en riesgo nuestro juicio”.
Dell ha nombrado un director mundial de ética, un
consejo de ética y ha conformado comités éticos regionales
para asegurar el cumplimiento de la política de ética de la
empresa. Los empleados informan las violaciones éticas directamente
al director y a los comités asociados, o mediante
una línea de atención ética anónima. d
y recompensas, e incluir sistemas de promoción que premien a las personas que muestran
una conducta ética y sancionen a quienes no lo hacen.
Pr o c e s o s d e t o m a d e decisiones Además de establecer la clase correcta de cultura ética en
una organización, los empresarios deben ser capaces de pensar a fondo y en forma sistemática
en las implicaciones éticas de las decisiones que toman. Para hacerlo, necesitan una
brújula moral y tanto las teorías de los derechos como la de justicia de Rawls ayudan a
proporcionar este importante instrumento de orientación. Además de esas teorías, algunos
expertos han propuesto una guía práctica directa, o algoritmo ético, para determinar si una
decisión reúne las condiciones necesarias para ser calificada como moralmente aceptable.
Una decisión es aceptable en el terreno ético si una persona de negocios puede responder
“sí” a cada una de estas preguntas:
1. ¿Mi decisión cae dentro de los valores o estándares aceptados que por lo común se
aplican en el entorno organizacional (un código de ética claro o alguna otra declaración
corporativa)?
2. ¿Estoy dispuesto a encargarme de que la decisión se comunique a todos los interesados
afectados por ella, por ejemplo, haciéndola publicar en los periódicos o en la televisión?
3. ¿Las personas con quienes tengo una relación personal significativa, como los miembros
de mi familia, mis amigos o incluso los administradores de otras empresas aprobarían la
decisión?