Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Capítulo 12 Implantación de estrategias en compañías que compiten en una sola industria 439
1. ¿De qué tamaño es la compañía, medida por el número
de sus empleados? ¿Cuántos niveles jerárquicos tiene,
desde el superior hasta el inferior? Basándose en estas
dos medidas y en cualquier otra información que pueda
obtener, ¿diría que su compañía opera con una estructura
relativamente alta, o plana? ¿Su compañía tiene un
enfoque centralizado o descentralizado de la toma de
decisiones?
2. ¿Cuáles cambios (si los cree necesarios) haría usted a la
forma en la cual la compañía asigna la autoridad y la responsabilidad?
3. Trace un diagrama organizacional que muestre la forma
principal en la cual su compañía agrupa sus actividades.
Basándose en ese diagrama, decida con qué clase de estructura
(funcional, de producto o divisional) opera su
compañía.
4. ¿Por qué eligió su compañía esta estructura? ¿En qué formas
es apropiada para su modelo de negocios? ¿En qué
formas no lo es?
5. ¿Qué clase de integración o de mecanismos de integración
utiliza su compañía?
6. ¿Cuáles son las principales clases de sistemas de control
que utiliza su compañía? ¿Qué clase de conductas trata
de a) modelar y b) motivar la organización mediante el
empleo de esos sistemas de control?
7. ¿Qué papel desempeña el equipo administrativo superior
en la creación de la cultura organizacional? ¿Puede identificar
las normas y los valores característicos que describen
la forma en la cual se comportan las personas en su
organización? ¿En qué forma el diseño de la estructura
organizacional afecta a su cultura?
8. ¿Cuáles son las fuentes de las competencias distintivas de
su compañía? ¿Qué funciones son las más importantes
para eso? ¿En qué forma diseña su compañía su estructura,
su control y su cultura para mejorar su a) eficiencia,
b) calidad, c) innovación y d) actitud sensible hacia los
clientes?
9. ¿Cómo diseña su estructura y sus sistemas de control para
reforzar su modelo de negocios? Por ejemplo, ¿qué medidas
toma para mejorar la integración interfuncional?
¿Tiene una estructura funcional, de productos o de matriz?
10. ¿En qué forma apoya la cultura de su compañía a su modelo
de negocios? ¿Puede determinar cualesquiera formas
en las cuales su equipo de administración superior influye
en su cultura?
11. Basándose en este análisis, ¿diría usted que su compañía
coordina y motiva en forma eficaz a su personal y a sus
subunidades? Explique su respuesta. ¿Qué cambios (si los
cree necesarios) haría usted a la forma en la cual opera
la estructura de su compañía? ¿Cómo podría utilizar la
reestructuración o la reingeniería?
Ejercicio de ética
Rose comprobó y volvió a comprobar el registro de la caja
chica. Todas las veces que calculó el importe, en el registro
faltaban 100 dólares. Sólo Rose, Jason y su jefe David
tenían acceso a la caja chica. Hacía un mes, habían faltado
150 dólares, y el mes anterior, 75 dólares. En ambas ocasiones,
Jason explicó dónde terminó el dinero. Rose lo llamó
y le preguntó: “Jason, ¿sabes dónde están 100 dólares que
faltan en la caja chica? No encuentro ninguna anotación
sobre esos 100 dólares que faltan.” Jason dijo que iría de
inmediato.
Sin embargo, tardó 90 minutos en acudir. “No hay problema,
Rose”, dijo. “David no tiene el recibo, pero empleó el
dinero para invitar a comer a un cliente.”
Rose pensó un momento; era la misma excusa de ocasiones
anteriores. “Jason, no podemos incorporar gastos sin
recibos. Tarde o temprano, contabilidad va a revisar nuestros
registros.”
Jason la miró y dijo con tranquilidad, “Confía en mí, Rose.
Esto es lo que debemos hacer; sólo hazlo.” Luego se fue.
Rose sabía que algo no estaba bien. Le preocupaba que
Jason de algún modo robara de la caja chica. Decidió comunicarle
sus sospechas a David, su jefe. Cuando llegó a
la oficina de David, se sorprendió de que Jason ya estuviera
ahí. Éste no la miró, por lo cual supuso que David había
descubierto el robo. David comenzó a hablar con una
voz que Rose nunca le había escuchado: “Creo que debo
confesarte un secretito, Rose. De vez en cuando necesito
cierta cantidad de la caja chica. Para una corporación de
este tamaño, 100 dólares aquí, 200 allá, no son nada. Ya
he hablado con Jason, quien necesita conservar su empleo
para cuidar a su madre. Creo que tú también necesitas tu
empleo, pues tienes hijos, ¿no es cierto? Si alguno de ustedes
menciona estos pequeños ‘gastos’ míos a alguien, será
despedido de inmediato. ¿A quién van a creer: a dos peones
o a mí, que tengo 25 años de servicio en la compañía? Sólo
tengo que decir que han sido ustedes quienes robaron de la
caja chica.”
1. Defina los dilemas éticos que aparecen en este caso.
2. ¿Qué debe hacer la compañía para asegurar que los
empleados no tengan problemas para informar fechorías?
3. ¿Qué haría usted en la posición de Rose?