Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

CASO
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Los desafíos de Blockbuster en
la industria de la renta de videos
Este caso fue preparado por Gareth R. Jones, Texas A&M University.
En enero de 2007, John Antioco, CEO de Blockbuster
Inc., reflexionaba sobre los desafíos que debía enfrentar
la empresa en el año venidero. El ritmo del cambio
se aceleraba a medida que el modelo de negocios de
renta de videos en línea de Netflix demostraba ser muy
sólido. Y había un movimiento creciente para descargar
o sincronizar videos de manera directa por medio de internet,
lo cual hacía innecesaria la tienda de Blockbuster.
Con casi 9 000 tiendas en todo el mundo, 6 000 de ellas
en Estados Unidos, la empresa tenía un nombre de
marca envidiable y una enorme influencia de marketing,
pero ¿cómo podía utilizar mejor sus recursos para conservar
su lugar como número 1 en el mercado de renta
de películas y mantener el crecimiento de sus ingresos y
utilidades? ¿Qué estrategias necesitaba desarrollar para
fortalecer su modelo de negocios?
Historia de Blockbuster
En 1978, David Cook, el fundador de Blockbuster, estableció
David P. Cook & Associates, Inc., para ofrecer servicios
de consultoría y computación a las industrias del
petróleo y de bienes raíces. Creó programas para analizar
y evaluar propiedades con petróleo y gas, así como
para calcular las reservas de estos combustibles. Cuando
los precios del petróleo comenzaron a disminuir en 1983
debido a la desaparición de la OPEP, su negocio siguió la
misma tendencia, y Cook empezó a evaluar otros negocios
en los cuales pudiera aplicar sus habilidades. Decidió
abandonar su negocio, vender su compañía y entrar
Derechos reservados © 2007 por Gareth R. Jones. Este caso fue preparado
por Gareth R. Jones como base para una discusión en clase y no para
ejemplificar el manejo eficaz o ineficaz de una situación administrativa.
Reimpreso con autorización de Gareth R. Jones. Todos los derechos reservados.
Para ver los resultados financieros más recientes de la empresa
que se analiza en este caso, vaya a http://finance.yahoo.com, introduzca el
símbolo bursátil de la compañía y descargue el informe más reciente de
la empresa de su página principal.
en el sector de renta de videos basado en el concepto
de “supertienda”. Con esa idea en mente, en octubre de
1985 abrió en Dallas su primera tienda de este tipo, llamada
“Blockbuster Video”.
Cook desarrolló su idea de supertienda al analizar las
preferencias que dominaban en ese tiempo en la industria
del video. Durante la década de 1980 aumentó con
rapidez la cantidad de hogares que poseían videograbadoras
y, por la misma razón, la cantidad de tiendas de
renta de videos instaladas para atender sus necesidades.
En 1983, estaban en operación 7 000 tiendas de renta de
videos, en 1985 había 19 000 y en 1986 existían más
de 25 000, de las cuales 13 000 eran de propiedad individual.
Estas tiendas de video solían funcionar por una
cantidad limitada de horas, ofrecían a los clientes sólo
una escasa selección de videos y a menudo estaban en
centros comerciales alejados. Estas tiendas pequeñas solían
cobrar una cuota de membresía además de la renta
de una cinta y, en general, los clientes llevaban una caja
vacía para que el dependiente de la tienda la intercambiara
por una cinta que estuviera disponible: un procedimiento
que solía consumir tiempo, sobre todo en las
horas pico de las noches y los fines de semana.
Cook comprendió que cuando existieran más videograbadoras
y aumentara la cantidad de películas
disponibles, los clientes comenzarían a exigir una selección
más grande y variada de títulos. Además, necesitarían
tiendas ubicadas más convenientemente y un
servicio más rápido dentro de ellas. Comprendió que
era el momento correcto para desarrollar la siguiente
generación de tiendas de video y utilizó esta oportunidad
para poner en práctica su concepto de supertienda
de video, el cual es todavía el centro de la estrategia de
Blockbuster.
El concepto de supertienda de video
El concepto de supertienda de Cook se basaba en varios
componentes. Primero, decidió que para dar a sus