Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

412 Parte 4 Implantación de estrategia
FIGURA 12.4
Niveles de control organizacional
Consejo de administración
(determina los controles que
proporcionan el contexto para)
Administradores
a nivel corporativo
(determinan los controles que
proporcionan el contexto para)
Administradores a nivel
divisional (determinan los
controles que proporcionan
el contexto para)
Administradores a nivel
funcional (determinan los
controles que proporcionan
el contexto para)
Administradores
del primer nivel
se de control personal más obvia es la supervisión de un administrador de un nivel jerárquico
superior. El enfoque personal es útil debido a que los administradores pueden interrogar y
sondear a los subordinados acerca de los problemas o nuevos aspectos a los que se enfrentan
con el fin de comprender mejor la situación, así como de asegurarse de que los subordinados
desempeñen su trabajo en forma eficaz y no oculten ninguna información que pudiera causar
problemas en los estratos inferiores de la línea. Este tipo de control también puede provenir
de un grupo de compañeros, como ocurre cuando las personas trabajan en equipo. Por otra
parte, el control personal a nivel del grupo incrementa las posibilidades de que ocurra un
aprendizaje y se desarrollen competencias, así como de que surjan mayores oportunidades
para impedir que alguien se aproveche de otros o evada sus responsabilidades.
Co n t r o l d e r e s u lta d o s El control de resultados es un sistema en el cual los administradores
estiman o pronostican las metas de desempeño de cada división, departamento y
empleado y después miden en desempeño real en relación con esas metas. A menudo, el
sistema de recompensas de una compañía está vinculado con el desempeño para alcanzar
esas metas, de manera que este tipo de control también proporciona una estructura de
incentivos para motivar a los empleados de todos los niveles de la organización. Las metas
mantienen informados a los administradores, que así puede saber qué tan bien sus estrategias
están creando una ventaja competitiva y desarrollando las competencias distintivas que
conducen al futuro éxito. Las metas existen en todos los niveles organizacionales.
Las metas divisionales expresan las expectativas de los administradores para cada división,
en lo que se refiere a dimensiones como eficiencia, calidad, innovación y actitud sensible
ante los clientes. En general, los administradores superiores establecen metas divisionales
que plantean un reto, con el fin de alentar a los administradores divisionales para que adopten
estrategias y estructuras más eficaces en el futuro. Por ejemplo, actualmente, cada división de