Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Caso 7 Transformación organizacional en la BBC C111
Ilustración 5
Servicios de televisión y radio de la BBC
en el Reino Unido
Televisión
BBC One
BBC Two
BBC Three
BBC Four
CBBC
CBeebies
BBC News 24
BBC Parliament
Interactive TV
Fuente: www.bbc.co.uk.
BBC
Radio
Radio 1
1Xtra
Radio 2
Radio 3
Radio 4
Five Live
Five Live Sports Extra
6 Music
BBC 7
Asian Network
la BBC lanzó BBC Three and Ixtra, un canal de radio.
También mejoró la comunicación entre el personal de la
BBC y el nivel corporativo. Sin embargo, siguen causando
preocupación problemas como la falta de colaboración
entre varios departamentos.
Justo cuando las cosas finalmente parecían componerse
ocurrió el episodio del Dr. David Kelly y el Informe
Hutton expuso el vulnerable proceso editorial de la
BBC. Según el informe:
● El sistema editorial de la BBC era defectuoso porque
los editores no vieron el guión de Gilligan antes de
permitir su transmisión.
● La administración de la BBC no examinó las notas
de la entrevista de Gilligan con el Dr. Kelly.
● El proceso de investigación de quejas de la administración
de la BBC era defectuoso.
● Los administradores de la BBC no ordenaron una indagación
acerca de la veracidad del Informe Gilligan
ni aceptaron que sus notas no respaldaban su transmisión
del 29 de mayo.
Dyke, quien defendió vigorosamente a la BBC durante
el proceso, ofreció disculpas por el desafortunado
incidente. Para aceptar la responsabilidad, 20 horas
después de la renuncia de Gavyn Davies, presidente del
Consejo directivo, Dyke hizo lo mismo. En su renuncia,
dijo: “No quiero irme. Pero si al final te ves involucrado,
debes marcharte. No necesariamente acepto las conclusiones
de Lord Hutton.” 17
Muchos analistas y los medios criticaron a la BBC
a la luz de las revelaciones del Informe Hutton. Los periódicos
británicos publicaron artículos de portada: el
encabezado de The Times decía: “Tempestad de culpas
estremece la BBC”; por su parte, The Guardian’s declaraba:
“La crisis atraviesa la BBC.” Gerald Kaufmann, integrante
laborista del Parlamento dijo: “La BBC ya no es
de fiar como solía afirmarse. Se colocó en una situación
en la que su palabra ya no es aceptada automáticamente.
Ha dejado de ser una institución y se ha convertido en
una emisora cualquiera, y además de mala calidad.” 18
BBC radio sufrió una disminución del número de
oyentes después de la publicación del informe, aunque
lo atribuyó a factores como la ausencia de Sarah Montague,
presentadora del programa Today, quien se ausentó
por maternidad. Surgieron fuertes dudas sobre la capacidad
de la BBC para recuperar la fe de sus televidentes.
Lo peor fue lo inoportuno del incidente, pues sucedió
antes de la renovación de la Cédula, que ocurriría en diciembre
de 2006. Fue descrita como “la peor crisis en los
ochenta años de historia de la BBC”.
El 18 de febrero de 2004, Mark Byford, director general
en funciones, 19 designó un comité dirigido por Ronald
Neil, ex director de Noticias y Asuntos de Actualidad
de la BBC, para examinar los problemas planteados
por el Informe Hutton, identificar las lecciones que debían
aprenderse del episodio y hacer recomendaciones
para mejorar la línea editorial y el mecanismo de manejo
de quejas en la BBC. Neil fue apoyado por otros ex ejecutivos
y directores en funciones de la BBC. 20
Thompson toma el mando
El comité presentó su informe el 23 de junio de 2004, un
día después de que Thompson asumió el mando como
director general de la BBC. El Informe Neil sugería una
enorme mejora del proceso de capacitación de los periodistas.
Sugirió el establecimiento de una escuela de
periodismo y una participación más prominente de los
editores y abogados en el proceso editorial de la BBC. El
comité quería que la emisora continuara transmitiendo
informes basados en una sola fuente, pero sólo después
de un examen adecuado. Hacía hincapié en que sólo debía
ofrecerse al público la información más exacta (vea
en la ilustración 6 un resumen del Informe Neil).
Neil dijo: “Como el empleador más grande de periodistas
en el Reino Unido, la BBC tiene la obligación
de tomar la iniciativa para fortalecer las habilidades del
oficio y promover el debate acerca de los niveles periodísticos
y la ética en la emisión. Todos los programas que
operan con el estandarte periodístico de la BBC deben
trabajar por los mismos valores, disciplinas profesionales
y cultura periodística.” 21