Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

452 Parte 4 Implantación de estrategia
divisiones de la compañía. Cada división está en libertad de tomar sus propias decisiones
de fabricación o de compras, aun cuando pierda algunos beneficios potenciales en compras
o marketing para toda la compañía. La administración de alto nivel sigue este política de
no intervención porque cree que las ganancias de permitir que sus administradores actúen
como empresarios independientes son mayores que los potenciales ahorros en costos que
podrían resultar de la coordinación de las actividades entre las divisiones. También cree
que un sistema de operación descentralizado permite que una empresa grande actúe en
forma similar a la de una pequeña, lo cual evita que aumenten la burocracia y la inercia
organizacionales.
En Alco, la administración de mayor jerarquía desempeña la función de relevar a las
divisiones de las tareas administrativas, como teneduría de libros y contabilidad, y de recopilar
información sobre precios y productos de la competencia, lo que permite que los
administradores de las divisiones mejoren su estrategia de negocios. La centralización de
esas actividades de información reduce la estructura de costos de cada división y aporta la
estandarización que permite a la administración superior tomar mejores decisiones acerca
de la asignación de recursos. Se considera a los jefes de división como socios de la empresa
corporativa y se los recompensa por medio de opciones de acciones vinculadas con el desempeño
de sus divisiones. Hasta ahora, Alco ha tenido mucho éxito con su estructura de operaciones
descentralizada y ha logrado un índice de crecimiento compuesto de 19% anual.
In t e g r a c i ó n v e r t i c a l La administración de la integración vertical es más costosa que la de
la diversificación no relacionada, debido a que se deben coordinar los flujos de recursos en
secuencia de una división a la siguiente. Una vez más, la estructura multidivisional economiza
en los costos burocráticos asociados con el logro de esa coordinación. Esta estructura
proporciona el control centralizado necesario para que la compañía verticalmente integrada
obtenga los beneficios del control de las transferencias de recursos. El personal corporativo
asume la responsabilidad de idear los controles financieros de producción y de
funcionamiento que resuelven los problemas de transferir los recursos entre las divisiones;
por ejemplo, participan en la resolución de los problemas de los precios de transferencia.
Además, se instituyen reglas y procedimientos complejos que especifican cómo se deben
hacer los intercambios para resolver los problemas de operación potenciales. Como se dijo
antes, los intercambios de recursos más complejos pueden provocar conflictos entre las divisiones
y los administradores corporativos deben tratar de minimizarlos. La centralización
de la autoridad en la oficina matriz se debe hacer con cuidado en compañías verticalmente
integradas, pues se corre el riesgo de involucrar a los administradores corporativos en problemas
operativos de negocios, hasta el punto en que las divisiones pierden su autonomía y
su motivación. Si quieren implantar con éxito esta estrategia, las compañías deben encontrar
el equilibrio apropiado entre control centralizado en la oficina de la sede corporativa y
de control descentralizado en las divisiones.
Como están en juego sus intereses, las divisiones necesitan tener acceso a la programación
y a las decisiones sobre la transferencia de recursos. Por ejemplo, la división de plásticos
de una compañía de productos químicos tiene un interés vital en las actividades de la
división de petróleo, debido a que la calidad de los productos que recibe de ésta determina
la calidad de su producción. Los mecanismos de integración divisional proporcionan una
coordinación directa y transferencias de información entre las divisiones. 12 Para manejar
los problemas de comunicación entre las divisiones, la compañía establece equipos para ese
propósito; también puede utilizar papeles de integración, mediante los cuales un administrador
experimentado de mayor jerarquía asume la responsabilidad de administrar las
complejas transferencias entre dos o más divisiones. La utilización de papeles de integración
es común, por ejemplo, en las compañías de alta tecnología y de productos químicos.
Por consiguiente, una estrategia de integración vertical se administra mediante una
combinación de controles corporativos y divisionales. Como resultado, la estructura orga-