Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

396 Parte 4 Implantación de estrategia
Va l o r m o r a l Es importante reconocer que, en ocasiones, los administradores y otros empleados
necesitan un considerable valor moral que les permita no tomar una decisión que
sea rentable, pero no ética, que les dé a los empleados la fortaleza para decirles no a los superiores
que les indican que se comporten en una forma no ética y que les otorgue a los
empleados la integridad necesaria para dirigirse a los medios y llamar su atención respecto
de la conducta inmoral de una compañía. El valor moral no es fácil de adquirir; hay casos
muy conocidos de individuos que perdieron sus trabajos debido a que dieron a conocer las
conductas corporativas.
Las compañías pueden reforzar el valor moral de los empleados comprometiéndose a
no ejercer represalias contra aquellos que dan muestras de poseerlo, que les dicen no a los
superiores o que de otra manera se oponen a acciones que no son éticas. El código de ética
de Unilever incluye lo siguiente:
Cualquier violación del Código se debe reportar de conformidad con los procedimientos especificados
por las Secretarías Conjuntas. El Consejo de Administración de Unilever no criticará
a la administración por cualquier pérdida de negocios resultante del apego a estos principios y
a otras políticas e instrucciones obligatorias. El Consejo de Administración de Unilever espera
que los empleados comuniquen al consejo, o a la administración principal, cualquier violación
o sospecha de violación de estos principios. Se han implantado disposiciones para que los empleados
las puedan reportar en forma confidencial y ningún miembro del personal sufrirá las
consecuencias de hacerlo.
Esta declaración les da “permiso” a los empleados para que ejerzan el valor moral. Las
compañías también pueden establecer líneas de atención que permitan que los empleados
expresen en forma anónima una queja ante el funcionario de ética corporativo.
Pa l a b r a s finale s Los pasos que se han expuesto pueden ayudar a asegurar que los administradores
no violen los preceptos éticos básicos cuando tomen decisiones de negocios.
Al mismo tiempo, no todos los dilemas éticos tienen una solución clara y obvia, por eso
son dilemas. Al final del día es obvio que hay cosas que una empresa no debe hacer y otras
que sí, pero también hay acciones que plantean verdaderos dilemas a los administradores.
En esos casos, se otorga una prima a la capacidad de los administradores para encontrarles
sentido a las situaciones más complejas y difíciles y tomar decisiones equilibradas que sean
tan justas como sea posible.
Resumen
1. Los interesados son individuos o grupos que tienen relación,
pretensión o contribución en la compañía, en lo que
hace y en lo bien que se desempeña.
2. Los interesados tienen una relación de intercambio con la
compañía. Además, le proporcionan recursos importantes
(o contribuciones), a cambio de lo cual esperan que se satisfagan
sus intereses (por medio de alicientes).
3. Una compañía no siempre puede satisfacer todas las demandas
de los interesados. Las metas de los diferentes grupos
pueden estar en conflicto. La compañía debe identificar
a los interesados más importantes y concederles la máxima
prioridad mediante la adopción de estrategias que satisfagan
sus necesidades.
4. Los accionistas de una compañía son sus propietarios legales
y los proveedores de capital de riesgo, una fuente importante
de los recursos de capital que permiten que la compañía
opere su negocio. Como tales, tienen un papel único
entre los grupos de interesados.
5. La maximización de la rentabilidad a largo plazo y el crecimiento
de las utilidades es la ruta para aumentar los rendimientos
a favor de los accionistas y también es compatible
con la satisfacción de las exigencias de varios otros grupos
clave de interesados.
6. Cuando aplica estrategias que maximizan la rentabilidad, la
compañía tiene la obligación de hacerlo dentro de los límites
establecidos por la ley y en una forma compatible con las
expectativas de la sociedad.
7. Una relación de mediación surge siempre que una de las
partes delega en otra la autoridad de la toma de decisiones
o el control de los recursos.