Kotler - Keller - Managementul Marketingului

xii
Cuprins
IDEE DE MARKETING
DificultåÆi în derularea online a cercetårii
de piaÆå la nivel global................170
Etapa a 4-a: Analizarea informaÆiilor ......................171
Etapa a 5-a: Prezentarea concluziilor ......................171
Etapa a 6-a: Luarea deciziei .............................172
Depåçirea barierelor în utilizarea cercetårii de marketing .......173
Måsurarea productivitåÆii marketingului ...................174
Indicatorii analitici ai marketingului (metrica de marketing) ....175
IDEE DE MARKETING În marketing trebuie våzutå imaginea
de ansamblu, dar çi detaliul final
al profitului .......................176
Måsurarea performanÆei de realizare a planului de marketing....179
Analiza profitabilitåÆii .................................183
Analiza prin modele ale mixului de marketing ...............189
Elaborarea prognozelor çi estimarea cererii..................189
Moduri de estimare a cererii pieÆei........................190
Un vocabular de specialitate pentru estimarea cererii ..........192
Estimarea cererii curente ...............................196
Estimarea cererii viitoare ...............................200
REZUMAT .............................................204
APLICAæII .............................................204
NOTE.................................................206
PARTEA 3
INTRAREA ÎN CONEXIUNE CU CLIENæII.....................209
Capitolul 5 Crearea valorii, a satisfacÆiei çi a fidelitãÆii în relaÆia cu clientul ....209
Crearea valorii, a satisfacÆiei çi a fidelitåÆii în relaÆia cu clientul...210
Valoarea perceputå de client ............................212
SatisfacÆia totalå a clientului.............................216
Evaluarea satisfacÆiei ..................................218
Calitatea produsului çi a serviciului .......................220
Managementul calitåÆii totale............................221
Maximizarea valorii pe viaÆå a clientului....................223
Profitabilitatea clientului ...............................224
Estimarea valorii pe viaÆå a clientului ......................226
Valoarea de capital a clientelei ...........................227
Cultivarea relaÆiilor cu clienÆii ............................229
IDEE DE MARKETING Progrese çi prioritåÆi în managementul
capitalului clientelei..................230
Managementul relaÆiilor cu clienÆii (MRC) .................231