Kotler - Keller - Managementul Marketingului

> Culegerea informaÆiilor çi scanarea mediului < Capitolul 3 111
TABELUL 3.2
Surse comerciale de date secundare
Nielsen Company: Date despre produse çi mårci comercializate în reÆelele de comerÆ cu
amånuntul (Retail Index Services); date despre produsele din supermarketuri, culese prin
scanarea codului cu bare (Scantrack); date despre ratele de audienÆå TV (Media Research
Services); date despre tirajele revistelor (Neodata Services, Inc.) çi altele.
MRCA Information Services: Date despre achiziÆiile såptåmânale ale gospodåriilor la produse
de consum (National Consumer Panel) çi despre nivelul consumului alimentar pe familie
(National Menu Census).
Information Resources, Inc.: Date de scaner din supermarketuri (InfoScan) çi date de impact al
acÆiunilor promoÆionale din supermarketuri (PromotioScan).
SAMI/Burke: Raportåri privind livrårile de mårfuri alimentare din depozite spre magazinele
din anumite zone de piaÆå (SAMI Reports) çi date de scaner din supermarketuri (Samscan).
Simmons Market Research Bureau (MRB Group): Rapoarte anuale care acoperå pieÆele de
televiziune, articolele sportive çi medicamentele eliberate pe bazå de reÆetå, cu date demografice
împårÆite pe sex, nivel al venitului, vârstå çi preferinÆå pentru marcå (pe pieÆe selectate
çi pe mijloacele de comunicare care acoperå pieÆele respective).
Alte câteva firme de cercetare care vând date clienÆilor abonaÆi: Audit Bureau of Circulation;
Arbitron, Audits and Surveys; Dun & Bradstreet; National Family Opinion; Standard Rate &
Data Service; Starch.
Firma poate så profite de resursele de date puse la dispoziÆie de guvern. Recensåmântul
din anul 2000 al populaÆiei Statelor Unite furnizeazå date de detaliu privind
schimbårile produse în structura populaÆiei, grupurile demografice, migraÆiile regionale
çi modificårile de structurå a familiei, pentru 281. 421. 906 oameni. Claritas, firma
specializatå în comercializarea datelor de recensåmânt prelucrate, coreleazå aceste cifre
cu anchetele în rândul consumatorilor çi cu propria cercetare primarå, efectuatå pentru
clienÆi cum ar fi Procter & Gamble, Dow Jones çi Ford Motor. Prin colaborare cu
„casele de liste“ care furnizeazå informaÆii despre adresele çi numerele de telefon ale
clienÆilor, Claritas poate ajuta firmele så aleagå çi så cumpere liste poçtale cu anumite
tipuri de clienÆi. 13
Firma poate så cumpere informaÆii de la furnizori externi. Printre furnizorii de
date bine cunoscuÆi se numårå A. C. Nielsen Company çi Information Resources, Inc.
(vezi tabelul 3.2). Aceste firme specializate în cercetare strâng çi arhiveazå date rezultate
din cercetarea cu paneluri de consumatori, la un preÆ de cost mult mai scåzut decât ar
reuçi firmele-client, dacå ar încerca så facå aceleaçi studii cu forÆe proprii. Biz360 are o
bazå de date specializatå, care furnizeazå rapoarte din 7 000 de surse, despre amploarea
çi natura acoperirii mediatice de care beneficiazå o firmå. 14
Firma poate så foloseascå sisteme online de primire a feedback-ului de la clienÆi,
pentru a culege informaÆii de supraveghere a concurenÆei. Primirea online a feedback-ului
de la clienÆi faciliteazå culegerea çi distribuirea informaÆiilor la o scarå globalå,
de obicei cu costuri scåzute. Prin intermediul grupurilor de analizå sau al forumurilor
online, evaluarea pe care a fåcut-o un client unui produs sau unui furnizor poate fi