Kotler - Keller - Managementul Marketingului

> ReÆelele de furnizare a valorii çi canalele de marketing < Capitolul 15 725
sistem electronic („e-purchasing“) se referå la situaÆia în care firmele decid så cumpere
bunuri, servicii çi informaÆii de la diverçi furnizori online. Aprovizionarea electronicå
fåcutå inteligent a dus deja la economii de milioane de dolari, pentru firmele care o
aplicå. Marketingul electronic/în sistem electronic („e-marketing“) descrie eforturile
firmei de a informa piaÆa, a comunica mesaje çi a-çi promova çi vinde produsele çi
serviciile pe Internet. Atributul „electronic“ sau „în sistem electronic“ se foloseçte çi cu
privire la alÆi termeni, cum ar fi: „finanÆare în sistem electronic“, „învåÆåmânt în sistem
electronic“ çi „serviciu electronic“. Dar, aça cum bine spunea cineva, adjectivul „electronic“
va dispårea la un moment dat, atunci când cea mai mare parte a activitåÆilor de
afaceri se va desfåçura în spaÆiul virtual al Internetului.
Putem face distincÆie între douå categorii generale: firmele cu activitate exclusiv
online (firme pur virtuale), care çi-au lansat un site Web fårå a fi existat înainte ca
entitate comercialå, çi firmele cu activitate inclusiv online (firme hibride real-virtuale),
care existau în spaÆiul tradiÆional de piaÆå çi çi-au introdus un site online pentru
informare çi/sau comerÆ electronic.
Firmele pur virtuale
Existå mai multe genuri de firme pur virtuale: motoare de cåutare pe Internet, furnizori
de servicii Internet („Internet Service Providers – ISP“), site-uri de comerÆ, site-uri de
tranzacÆii, site-uri de conÆinut çi site-uri de dotare/capacitare. Site-urile de comerÆ oferå
tot felul de produse çi servicii, dar mai ales cårÆi, muzicå, jucårii, asiguråri, acÆiuni, îmbråcåminte,
servicii financiare çi multe, multe altele, câteva dintre cele mai mari çi mai cunoscute
asemenea site-uri aparÆinând firmelor Amazon, eBay çi Expedia. Site-urile de comerÆ
utilizeazå diverse strategii, pentru a se concura între ele: AuroNation este unul dintre cei
mai mari metamediari ai domeniului achiziÆiilor de maçini çi de servicii conexe; Hotels
este liderul în materie de informaÆii despre rezervåri la hotel; Buy.com este liderul în
materie de preÆuri scåzute; Winespectator, specialistul de categorie; iar Reflect.com, cel
mai personalizat site pentru produse çi servicii de îngrijire a pielii çi a pårului.
Internetul are utilitate maximå pentru produsele çi serviciile în cazul cårora cumpåråtorul
cautå mai multå comoditate a comenzii (de exemplu: cårÆi çi muzicå) sau un cost
mai scåzut (de exemplu: tranzacÆii cu acÆiuni sau lectura informaÆiilor generale de
ultimå orå). De asemenea, se dovedeçte util atunci când cumpåråtorii au nevoie de
informaÆii despre atributele çi preÆurile produselor (de exemplu: automobile sau calculatoare).
Utilitatea Internetului scade, în cazul produselor pe care clientul are nevoie så
le atingå sau så le examineze direct, în vederea cumpårårii – deçi existå çi aici excepÆii:
oamenii pot så comande mobilå de pe site-ul EthanAllen.com, aparaturå de uz casnic de
pe site-ul Sears.com çi calculatoare scumpe de pe site-urile firmelor Dell çi Gateway, fårå
a încerca aceste produse înainte de achiziÆionare.
BALONUL DE SÅPUN AL DOT-COM-URILOR Firmele cu activitate exclusiv pe Web
(aça-zisele „dot-com-uri“) au atins valori astronomice ale capitalizårii de piaÆå la sfârçitul