Kotler - Keller - Managementul Marketingului

4 Partea I > Managementul marketingului – ce este çi cum trebuie înÆeles <
NOTÃ
de marketing
Întrebåri puse frecvent de marketeri
1. Cum putem så depiståm çi så alegem segmentul
(segmentele) de piaÆå potrivit(e)?
2. Cum putem så ne diferenÆiem ofertele?
3. Cum ar trebui så reacÆionåm faÆå de clienÆii
care cumpårå în funcÆie de preÆuri?
4. Cum putem så concuråm împotriva firmelor
cu costuri çi preÆuri mai mici?
5. Cât de departe putem merge cu adaptarea
ofertei noastre pentru fiecare client?
6. Cum ne putem måri cifra de afaceri?
7. Cum putem så creåm mårci mai puternice?
8. Cum putem reduce costul atragerii unor
clienÆi noi?
9. Cum îi putem face pe clienÆii noçtri så ne
råmânå fideli o perioadå mai îndelungatå?
10. Cum ne putem da seama care clienÆi sunt
mai importanÆi?
11. Cum putem evalua câçtigul adus de publicitate,
de promovarea vânzårilor çi de
relaÆiile publice?
12. Cum putem îmbunåtåÆi productivitatea
forÆei de vânzare?
13. Cum putem så folosim mai multe canale
çi, în acelaçi timp, så Æinem sub control
conflictul de canal?
14. Cum putem determina celelalte departamente
ale firmei så fie în mai mare måsurå
orientate spre client?
Domeniul de acÆiune al marketingului
Dacå vå pregåtiÆi så deveniÆi un marketer, trebuie så înÆelegeÆi ce este marketingul, cum
funcÆioneazå, ce anume face obiectul activitåÆii de marketing çi cine o desfåçoarå.
Ce este marketingul?
Marketingul se ocupå cu identificarea çi satisfacerea nevoilor umane çi a celor sociale.
Una dintre cele mai scurte definiÆii ale marketingului sunå aça: „satisfacerea în mod
profitabil a nevoilor“. Când eBay çi-a dat seama cå oamenii nu reuçeau så localizeze
unele dintre lucrurile pe care çi le doreau cel mai mult çi a creat o caså de clearing pentru
licitaÆii derulate online, sau când IKEA a remarcat cå oamenii îçi doreau mobilå bunå la
un preÆ substanÆial mai mic çi a creat mobilierul demontabil, aceste douå firme çi-au
demonstrat abilitatea de marketing, transformând o nevoie particularå sau socialå într-o
ocazie profitabilå de afaceri.
AsociaÆia Americanå de Marketing oferå urmåtoarea definiÆie formalå: „Marketingul
este o funcÆie organizaÆionalå çi un set de procese pentru crearea, comunicarea çi furnizarea
valorii destinate clienÆilor çi pentru gestionarea relaÆiilor cu clienÆii în moduri care så aducå
beneficii atât organizaÆiei, cât çi grupurilor cointeresate în funcÆionarea ei“. 2 Derularea
judicioaså a proceselor de schimb necesitå un volum considerabil de muncå çi multå
pricepere. Se poate spune cå are loc o activitate de management al marketingului atunci
când cel puÆin unul dintre participanÆii la un schimb potenÆial se gândeçte la mijloacele
de obÆinere a råspunsului dorit din partea celorlalÆi participanÆi. Noi consideråm cå