Kotler - Keller - Managementul Marketingului

> Stabilirea strategiei produsului < Capitolul 12 543
2. Bunurile durabile (de uz îndelungat) sunt bunuri tangibile care, în mod normal,
rezistå la numeroase utilizåri: frigiderele, maçinile-unelte çi îmbråcåmintea, de
exemplu. Produsele de uz îndelungat necesitå, de regulå, un grad mai amplu de vânzare
personalå çi de service, impun o marjå mai mare çi îl obligå pe vânzåtor så ofere
mai multe garanÆii.
3. Serviciile sunt produse intangibile, indivizibile, variabile çi perisabile. Ca urmare,
ele necesitå în mod normal un grad mai mare de control al calitåÆii, de credibilitate a
furnizorului çi de adaptabilitate. Exemple: serviciile de frizerie, serviciile de consultanÆå
juridicå çi serviciile de reparaÆii.
CLASIFICAREA BUNURILOR DE CONSUM Gama vastå a bunurilor pe care le cumpårå
consumatorii poate fi clasificatå pe baza obiceiurilor de cumpårare. Astfel, putem face
deosebire între bunuri de uz curent, bunuri de alegere (achiziÆionate prin comparaÆie),
bunuri de specialitate (specialitåÆi) çi bunuri fårå cåutare.
Bunurile de uz curent sunt bunuri pe care, de obicei, clientul le achiziÆioneazå
frecvent, fårå o analizå prealabilå çi cu minimum de efort. Câteva exemple ar fi
produsele din tutun, såpunurile çi ziarele. Bunurile de uz curent pot fi împårÆite çi pe
subcategorii. Bunurile pentru consumul de bazå (de larg consum) sunt bunuri cumpårate
în mod regulat de clienÆi. Un cumpåråtor ar putea, de exemplu, så cumpere în mod
obiçnuit ketchup Heinz, pastå de dinÆi Crest çi biscuiÆi såraÆi Ritz. Bunurile cumpårate
din impuls sunt cele pe care clientul le cumpårå fårå nici un efort prealabil de planificare
sau de cåutare. Batoanele de ciocolatå çi revistele sunt bunuri cumpårate din impuls.
Bunurile de urgenÆå (cumpårate de nevoie) se cumpårå atunci când o anumitå nevoie
devine imperioaså: umbrele atunci când plouå, cizme çi lopeÆi odatå cu prima ninsoare
abundentå a iernii. Producåtorii vor distribui bunurile de urgenÆå prin foarte multe
magazine, pentru a nu rata vânzarea lor, atunci când clientul are nevoie de ele.
Bunurile de alegere sunt bunuri pe care clientul, în cursul procesului de alegere çi
de achiziÆionare, le comparå în mod caracteristic dupå criterii cum ar fi adecvarea,
calitatea, preÆul çi stilul. Câteva exemple ar fi mobilierul, îmbråcåmintea, automobilele
la mâna a doua çi aparatura electrocasnicå de mari dimensiuni. Bunurile de alegere pot
fi çi ele împårÆite în subcategorii. Bunurile de alegere omogene sunt asemånåtoare din
punctul de vedere al calitåÆii, dar suficient de diferite ca preÆ pentru a justifica alegerea
prin comparaÆie. Bunurile de alegere eterogene se deosebesc prin caracteristici ale produsului
çi servicii care ar putea fi mai importante decât preÆul. Vânzåtorul de bunuri
eterogene va avea o ofertå foarte variatå, pentru a satisface cât mai multe gusturi
individuale, çi trebuie så aibå un personal de vânzare bine pregåtit, care så-i informeze çi
så-i sfåtuiascå pe clienÆi.
Bunurile de specialitate (specialitåÆile) au caracteristici singulare sau o identitate
definitå prin marcå, pentru care existå un numår suficient de cumpåråtori dispuçi så