Kotler - Keller - Managementul Marketingului

1110 Glosar
CompetenÆå de bazå Un atribut care: (1) constituie
o surså de avantaj competitiv, prin aceea
cå aduce o contribuÆie semnificativå la realizarea
avantajelor percepute de client, (2) are
aplicaÆii pe o mare varietate de pieÆe, çi (3) nu
poate fi copiat cu uçurinÆå de concurenÆi.
Comunicåri de marketing integrate (CMI)
O concepÆie de planificare a comunicårilor de
marketing care Æine cont de valoarea adåugatå
a unui plan cuprinzåtor.
Comunicåri de marketing Mijlocul prin care
firmele cautå så-i informeze pe consumatori, så-i
convingå çi så le reaminteascå – direct sau indirect
– de produsele çi de mårcile pe care le vând.
Conflict de canal de distribuÆie Atunci când
acÆiunile unui membru al canalului de distribuÆie
dåuneazå îndeplinirii scopurilor colective
ale celorlalÆi membri.
ConsultanÆå pentru client Date, sisteme de
informaÆii çi servicii de consiliere pe care vânzåtorul
le oferå cumpåråtorilor.
Consumabile çi servicii economice Bunuri çi
servicii utilizate pe termen scurt, care faciliteazå
realizarea sau gestionarea produsului finit.
Contabilitatea costurilor pe baza activitå-
Æilor (metoda ABC) Ansamblu de procedee
prin care se poate cuantifica rentabilitatea
realå a unor activitåÆi diferite, identificându-li-se
costurile efective.
Contabilizare mentalå Maniera în care consumatorii
codificå, categorisesc çi evalueazå
rezultatele financiare ale acÆiunilor pe care
aleg så le întreprindå.
Contact cu marca Orice experienÆå purtåtoare
de informaÆii pe care un client sau un potenÆial
client o are în legåturå cu marca produsului/serviciului
unui marketer ori în legåturå cu
categoria sau cu piaÆa produsului/serviciului
respectiv.
Convingere Ceea ce crede cineva în legåturå
cu un lucru.
Coordonarea canalului de distribuÆie Atunci
când membrii canalului de distribuÆie sunt
convinçi så se axeze pe îndeplinirea scopurilor
colective ale canalului çi nu så-çi urmåreascå
doar propriile scopuri potenÆial incompatibile
cu ale celorlalÆi.
Cost mediu Costul pe unitatea de produs, la
un nivel dat de producÆie; este egal cu suma
costurilor totale, împårÆitå la volumul de produse.
Costul pe durata de viaÆå Costul de achiziÆionare
al unui produs, plus costul actualizat
al întreÆinerii çi reparårii lui, minus valoarea
actualizatå a preÆului la care poate fi
vândut.
Costul total pentru client Ansamblul costurilor
båneçti, de timp çi de consum de
energie fizicå çi nervoaså, pe care clienÆii se
açteaptå så le înregistreze în evaluarea, obÆinerea,
utilizarea çi îndepårtarea unei oferte
de piaÆå date.
Costuri fixe (indirecte) Costuri care nu variazå
odatå cu producÆia sau cu veniturile din
vânzåri.
Costuri totale Suma costurilor fixe çi variabile
aferente oricårui nivel dat al producÆiei.
Costuri variabile Costurile care se modificå
în mod direct proporÆional cu nivelul producÆiei.
Cota de piaÆå servitå Vânzårile unei firme,
exprimate ca raport procentual între vânzårile
totale çi cele aferente piaÆei servite.
Cotå relativå de piaÆå Cota de piaÆå deÆinutå
de o firmå, raportatå la cota celui mai
mare concurent.
Culturå corporativå Ansamblul caracteristic
al experienÆelor, al istoriilor, al convingerilor
çi al normelor pe care le împårtåçesc membrii
unei organizaÆii.
Culturå Factorul determinant fundamental al
dorinÆelor çi comportamentului unei persoane.
Cumpårare organizaÆionalå Procesul decizional
prin care organizaÆiile oficial constituite
îçi stabilesc necesarul de produse çi de servicii
ce urmeazå a fi cumpårate, procedând