Kotler - Keller - Managementul Marketingului

1096 Anexa > ExerciÆii practice cu planul de marketing al firmei Sonic <
IntroduceÆi råspunsurile pe care le-aÆi dat despre utilizarea cercetårii de marketing, în
planul de marketing scris sau în secÆiunile Marketing Research („Cercetarea de
marketing“), Market Analysis („Analiza pieÆei“) çi Market Trends („TendinÆele de pe
piaÆå“) din programul Marketing Plan Pro.
Capitolul 4 – Desfåçurarea cercetårii de marketing
çi previzionarea cererii
Sonic a prognozat vânzårile la noul såu PDA pe perioada urmåtorilor doi ani, dar Jane
Melody doreçte så analizeze çi estimårile privind cererea la nivel de sector pentru
PDA-uri. Totodatå, ea doreçte så stabileascå o metodologie de lucru pentru evaluarea
eficacitåÆii acÆiunilor de marketing efectuate de firma Sonic. În consecinÆå, ea v-a cerut
så faceÆi urmåtoarele lucruri:
Plecând de la datele secundare disponibile, så estimaÆi cererea totalå pentru PDA-uri
în urmåtorii doi ani. Jane Melody este conçtientå cå dumneavoastrå va trebui så cåutaÆi
informaÆii pe Internet çi så identificaÆi de asemenea surse de date din rândul asociaÆiilor
patronale de profil.
StudiaÆi diversele metode posibile de evaluare a eficienÆei activitåÆii de marketing çi
recomandaÆi-i lui Jane Melody modul optim în care Sonic îçi poate determina eficacitatea
acÆiunilor de marketing.
IntroduceÆi råspunsurile la aceste întrebåri în planul de marketing scris sau în secÆiunile
Sales Forecasting („Previzionarea vânzårilor“) çi Controls („Sistemele de control“) din
programul Marketing Pro Plan.
Capitolul 5 – Atingerea satisfacÆiei çi fidelitåÆii clienÆilor
prin valoare, asigurarea satisfacÆiei çi a fidelitåÆii
Sonic a decis så se concentreze pe satisfacÆia totalå a clienÆilor, deoarece, conform
studiilor de piaÆå, clienÆii care se declarå „în totalitate satisfåcuÆi“ de un produs sau
serviciu vor fi mult mai înclinaÆi så cumpere de la firma furnizoare, faÆå de clienÆii care
se declarå „satisfåcuÆi“. În ce o priveçte, Jane Melody v-a cerut:
Så-i recomandaÆi metoda prin care Sonic ar trebui så evalueze satisfacÆia totalå a
clienÆilor.
AnalizaÆi modalitåÆile prin care se pot obÆine informaÆii despre satisfacÆia clienÆilor çi
introduceÆi metodologia recomandatå în planul de marketing scris sau în secÆiunea
Positioning („PoziÆionarea“) a programului Marketing Plan Pro.