Kotler - Keller - Managementul Marketingului

1026 Partea a VIII-a > Dezvoltarea cu succes pe termen lung <
NOTÅ
de marketing
Caracteristicile departamentelor cu adevårat orientate spre client
Cercetaredezvoltare
Aprovizionare
ProducÆie
Marketing
Vânzare
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
Îçi gåsesc timp så-i întâlneascå pe clienÆi çi så le asculte problemele.
Acceptå implicarea în fiecare proiect nou a departamentului de marketing, a
celui de producÆie çi a altor departamente.
Evalueazå comparativ produsele firmelor concurente çi cautå cele mai bune
soluÆii în cadrul clasei respective de produse.
Solicitå reacÆiile çi propunerile clienÆilor, pe måsurå ce proiectul înainteazå.
ÎmbunåtåÆesc çi cizeleazå permanent produsul, în funcÆie de reacÆia primitå
din partea pieÆei.
Îi cautå din proprie iniÆiativå pe cei mai buni furnizori, fårå a se mulÆumi doar
så selecteze ofertele primite.
Stabilesc relaÆii pe termen lung cu furnizori mai puÆini, dar mai demni de
încredere çi de mai bunå calitate.
Nu compromit calitatea pentru economii de preÆ.
Îi invitå pe clienÆi så le viziteze fabricile.
Viziteazå fabricile clienÆilor, pentru a vedea modul în care utilizeazå aceçtia
produsele firmei.
Sunt dispuçi så stea peste program, atunci când este important så se respecte
termenul de livrare.
Cautå în permanenÆå modalitåÆi noi de fabricare a produselor, mai rapide
çi/sau cu costuri mai mici.
ÎmbunåtåÆesc încontinuu calitatea produselor, având ca scop final eliminarea
completå a defectelor.
Satisfac cerinÆele clienÆilor în ceea ce priveçte „adaptarea la comandå“ a
produselor, atunci când acest lucru poate fi realizat în mod profitabil.
Studiazå nevoile çi dorinÆele clienÆilor care alcåtuiesc segmente de piaÆå bine definite.
Repartizeazå efortul de marketing în funcÆie de potenÆialul de profit pe
termen lung al fiecårui segment de piaÆå vizat.
Elaboreazå oferte de succes pentru fiecare segment de piaÆå.
Evalueazå permanent imaginea firmei çi satisfacÆia clienÆilor.
Adunå çi evalueazå în permanenÆå idei de produse noi, de îmbunåtåÆire a
produselor çi de servicii care så satisfacå nevoile clienÆilor.
Exercitå influenÆå asupra tuturor departamentelor çi angajaÆilor firmei, pentru
a se concentra pe client în teorie çi în practicå.
DeÆin cunoçtinÆe specializate despre domeniul de activitate al clienÆilor.
Se stråduiesc så le ofere clienÆilor „cea mai bunå soluÆie“.
Nu fac decât promisiuni pe care pot så le respecte.
Transmit reacÆiile clienÆilor, ca çi cerinÆele çi ideile acestora, personalului
însårcinat cu crearea produselor.
___ Servesc aceiaçi clienÆi pe perioade lungi de timp.