Kotler - Keller - Managementul Marketingului

1116 Glosar
çi publicitatea necomercialå, marketingul direct
çi vânzarea personalå.
Modele necompensatoare Modele de reprezentare
a deciziei consumatorului, în care acesta
nu ia în considerare simultan toate atributele
pozitive çi negative ale opÆiunilor posibile.
Modelul asociativ al memoriei în reÆea O
reprezentare conceptualå, în care memoria
este våzutå ca fiind alcåtuitå dintr-un ansamblu
de noduri legate între ele prin conexiuni:
nodurile reprezintå informaÆii sau concepte
stocate în memorie, iar legåturile reprezintå
intensitatea asociaÆiilor fåcute între aceste
informaÆii sau concepte.
Modelul valorii açteptate de consumator
Model conceptual în cadrul cåruia consumatorii
evalueazå produsele çi serviciile combinându-çi
convingerile despre mårci – pozitive
çi negative – în funcÆie de importanÆa pe care
le-o acordå.
MultifuncÆionalitate Capacitatea de a face
douå sau mai multe lucruri în acelaçi timp.
N
Normå de vânzåri Obiectivul de vânzåri stabilit
pentru o linie de produse, pentru o divizie
a firmei sau pentru un reprezentant de vânzåri.
Notorietatea mårcii Capacitatea consumatorului
de a identifica o marcå în condiÆii diferite,
reflectatå prin måsura în care consumatorul
reuçeçte så recunoascå marca sau så-çi aminteascå
informaÆii despre ea.
O
Ocazie favorabilå de marketing Un domeniu
de necesitate çi de interes din partea cumpåråtorului,
în care existå o mare probabilitate
ca firma så poate satisface în mod profitabil
nevoia respectivå.
Ofertå flexibilå de piaÆå (1) o soluÆie elementarå,
alcåtuitå din produs çi din elementele
de servicii pe care le valorizeazå toÆi
membrii segmentului, çi (2) opÆiunile discre-
Æionare pe care le valorizeazå unii dintre
membrii segmentului.
Ofertå-pachet mixtå SituaÆie în care vânzåtorul
îçi oferå bunurile atât separat, cât çi
sub formå de pachet.
Ofertå-pachet purå Atunci când firma îçi
oferå produsele numai sub forma unui pachet
indivizibil.
OrganizaÆie Ansamblul structurilor, politicilor
çi culturii corporatiste din cadrul unei
firme.
P
Palmaresul de performanÆå (fiça de scor)
în faÆa clienÆilor Cât de bine se descurcå o
firmå, de la un an la altul, din punctul de
vedere al unor indicatori relativ la clienÆi.
Palmaresul (fiça de scor) de performanÆå
în faÆa persoanelor cointeresate Un mod
de a urmåri satisfacÆia diverselor grupuri de
persoane çi de organizaÆii interesate în performanÆa
firmei çi care au un efect critic
asupra acestei performanÆe.
PercepÆie Procesul prin care un individ alege,
organizeazå çi interpreteazå informaÆiile pe
care le recepteazå, în scopul de a-çi crea o imagine
asupra lumii, care så aibå sens pentru el.
PercepÆie subliminalå Receptarea çi prelucrarea
în subconçtient a unor mesaje care
influenÆeazå comportamentul.
PerformanÆå în livrare Cât de bine îi este
furnizat clientului un produs sau un serviciu.
Personalitate Ansamblul tråsåturilor psihologice
care particularizeazå o fiinÆå umanå çi
o determinå så reacÆioneze de o manierå
relativ consecventå la stimulii din mediu.
Personalitatea mårcii CombinaÆia particularå
de tråsåturi umane care îi pot fi atribuite
unei mårci anume.
PiaÆa disponibilå MulÆimea consumatorilor
care sunt interesaÆi de o anumitå ofertå, dispun
de venituri çi au acces la oferta respectivå.
PiaÆa instituÆionalå Çcolile, spitalele, cåminele-spital,
închisorile çi alte instituÆii care