Kotler - Keller - Managementul Marketingului

Glosar 1121
cumpårare, un grad mai mare de recunoaçtere
a mårcii çi o mai bunå instruire a angajaÆilor.
Studii de urmårire Culegerea în mod periodic,
de-a lungul timpului, a informaÆiilor de
la consumatori.
Subansamble componente Produse care
sunt necesare pentru utilizarea altor produse,
cum ar fi lamele de ras sau filmul fotografic.
Sub-marcå (marcå secundarå) O marcå nouå,
introduså prin combinaÆie cu o marcå existentå.
Subsistem cultural (subculturå) Subdiviziuni
ale unei culturi care pot fi identificate çi caracterizate
mai precis pe criterii sociale, cum ar fi:
naÆionalitåÆi, religii, grupuri rasiale çi regiuni
geografice.
Supersegment Un grup de segmente care au
în comun o similitudine exploatabilå.
T
Tarifare compuså (în douå pårÆi) Stabilire a
preÆului compus dintr-un preÆ fix, plus o taxå
variabilå de utilizare.
Telemarketing Folosirea telefonului çi a centrelor
de apel pentru a atrage clienÆii potenÆiali, a
vinde cåtre clienÆii existenÆi çi a oferi servicii prin
preluarea comenzilor çi råspunsul la întrebåri.
TendinÆå O direcÆie de evoluÆie sau o succesiune
de evenimente care prezintå o oarecare
inerÆie çi persistenÆå în timp.
Teoria perspectivei nuanÆate de speranÆå
Atunci când consumatorii îçi formuleazå variantele
de decizie în termeni de câçtiguri çi
pierderi, conform unei funcÆii a valorii.
Transfer În cazul cadourilor, al subvenÆiilor çi
al contribuÆiilor caritabile: A îi då lui B lucrul X,
dar nu primeçte nimic tangibil în schimb.
Transport cu containerele Introducerea bunurilor
în cutii sau containere speciale, care
sunt uçor de transferat între douå mijloace de
transport diferite.
TranzacÆie Un schimb de valori între douå sau
mai multe pårÆi: A îi då lui B lucrul X çi
primeçte în schimb lucrul Y.
U
UnitåÆi strategice de afaceri (USA) O entitate
comercialå sau un grup de mai multe
entitåÆi comerciale a cåror activitate poate fi
planificatå separat de restul firmei, cu propria
mulÆime de concurenÆi çi având un manager
responsabil pentru planificarea strategicå
çi a profitului unitåÆii.
UçurinÆa comenzii Cât de uçor îi este clientului
så lanseze o comandå la o firmå furnizoare.
UçurinÆa de reparare Un indicator al uçurinÆei
cu care poate fi reparat un produs,
atunci când nu funcÆioneazå la parametrii
normali sau se defecteazå.
V
Valoarea economicå pentru clienÆi Întregul
ansamblu al avantajelor pe care promite
så le furnizeze o firmå.
Valoare perceputå Valoarea promiså prin
propunerea valoricå a firmei çi perceputå ca
atare de client.
Valoarea pe viaÆå a clientului (VVC)
Valoarea prezentå netå a fluxului de profituri
viitoare açteptate din achiziÆiile fåcute de
client pe durata sa de viaÆå.
Valoarea perceputå de client (VPC) DiferenÆa
dintre cât considerå un posibil client cå
valoreazå toate avantajele unei oferte (dupå
scåderea tuturor costurilor) çi cât valoreazå
ofertele alternative cunoscute.
Valoarea totalå pentru client Valoarea båneascå
perceputå a ansamblului de avantaje
economice, funcÆionale çi psihologice pe care
clienÆii le açteaptå de la o ofertå de piaÆå datå.
Valori fundamentale Convingerile care stau
la baza atitudinilor çi a comportamentului
consumatorului çi care influenÆeazå pe termen
lung opÆiunile çi dorinÆele oamenilor.
Variante ale mårcii Linii speciale sub numele
mårcii, furnizate în exclusivitate unor
detailiçti anume sau unor canale de distribuÆie
diferite.