Kotler - Keller - Managementul Marketingului

1080 Anexa > ExerciÆii practice cu planul de marketing al firmei Sonic <
fiecare porÆiune a planului trebuie så fie descriså foarte detaliat. Uneori, o firmå îçi va
afiça planul de marketing pe un sit Web intern, ceea ce le oferå managerilor çi angaja-
Æilor din locuri diferite posibilitatea de a consulta anumite secÆiuni çi de a colabora la
efectuarea unor completåri sau modificåri.
Rolul cercetårii
Pentru a-çi putea elabora strategii çi programe de acÆiune care så aducå rezultatele
scontate, marketerii au nevoie de informaÆii la zi în legåturå cu mediul în care opereazå
firma, cu concurenÆa çi cu segmentele de piaÆå ce urmeazå a fi servite. Adeseori, se pleacå
de la o analizå a datelor interne, pentru a se evalua situaÆia de marketing curentå,
suplimentatå cu informaÆii de supraveghere çi de cercetare, prin care se investigheazå
piaÆa generalå, concurenÆa, anumite probleme importante, ameninÆårile din mediul de
afaceri çi ocaziile favorabile. Pe måsurå ce planul este pus în aplicare, marketerii apeleazå
la publicitate çi la alte forme de cercetare, pentru a evalua progresul înregistrat în
atingerea obiectivelor çi pentru a identifica direcÆiile în care se pot aduce îmbunåtåÆiri,
dacå rezultatele nu corespund estimårilor iniÆiale. În sfârçit, marketerii utilizeazå
cercetarea de piaÆå pentru a afla mai multe despre cerinÆele clienÆilor, despre açteptårile
çi percepÆiile lor, precum çi despre gradul lor de satisfacÆie. Aceastå cunoaçtere mai în
profunzime a situaÆiei asigurå un fundament pentru crearea avantajului concurenÆial,
prin decizii bine fundamentate privind segmentarea, vizarea clienÆilor çi poziÆionarea pe
piaÆå. Açadar, planul de marketing trebuie så descrie cercetarea de piaÆå care urmeazå a fi
desfåçuratå çi modul în care se vor aplica practic concluziile rezultate din cercetare.
Rolul relaÆiilor
Planul de marketing aratå cum va proceda firma pentru a edifica çi întreÆine relaÆii
profitabile cu clienÆii. În cadrul acestui proces, înså, se vor exercita influenÆe çi asupra
unei serii întregi de relaÆii interne çi externe.
Mai întâi, este influenÆat modul în care conlucreazå angajaÆii departamentului de
marketing între ei çi cu angajaÆii altor departamente, pentru a le furniza valoare
clienÆilor çi a-i satisface. În al doilea rând, este influenÆat modul în care conlucreazå
firma cu furnizorii, cu distribuitorii çi cu partenerii ei strategici, pentru a-çi atinge
obiectivele stabilite prin planul de marketing. În al treilea rând, sunt influenÆate relaÆiile
firmei cu celelalte grupuri de persoane cointeresate, printre care autoritåÆile de reglementare,
canalele de comunicare în maså çi publicul larg. Toate aceste relaÆii sunt
importante pentru succesul organizaÆiei.
De la planul de marketing la acÆiunea de marketing
În general, firmele îçi fac planuri anuale de marketing, chiar dacå unele planuri vor
acoperi perioade de timp mai îndelungate. Marketerii demareazå planificarea cu mult
timp înainte de data implementårii, astfel încât så existe suficient timp disponibil