Kotler - Keller - Managementul Marketingului

592 Partea a V-a > Formarea ofertei de piaÆå <
Existå mai multe strategii prin care o firmå de servicii poate realiza o corespondenÆå
mai bunå între cerere çi ofertå. 19 În planul cererii:
Practicarea unor preÆuri diferenÆiate va muta o parte a cererii dinspre perioadele
de vârf spre celelalte perioade. Exemple: preÆurile mai mici ale biletelor de film la
spectacolele de dupå-amiaza çi reducerile de tarif la sfârçit de såptåmânå pentru
automobilele închiriate.
Cererea din afara perioadei de vârf poate fi stimulatå. McDonald’s promoveazå
intens servirea micului dejun, iar hotelurile promoveazå mini sejururi la sfârçit de
såptåmânå.
Introducerea unor servicii complementare în perioadele de vârf, ca ofertå alternativå
pentru clienÆii care sunt obligaÆi så açtepte, cum ar fi spaÆii special amenajate în
restaurante, unde se poate servi un cocktail, sau bancomatele din incinta filialelor
bancare.
Sistemele de rezervare reprezintå un mod de gestionare a nivelului cererii. Liniile
aeriene de pasageri, hotelurile çi medicii folosesc intens aceste sisteme.
În planul ofertei:
Se poate angaja personal cu timp parÆial, pentru perioadele de vârf ale cererii.
Colegiile angajeazå profesori suplinitori, atunci când numårul înscrierilor creçte, iar
restaurantele apeleazå la personal temporar, atunci când este nevoie.
Se pot introduce proceduri fixe de eficientizare în perioadele de vârf. AngajaÆii nu
executå decât operaÆiile absolut esenÆiale, în perioadele de vârf. Paramedicii îi asistå pe
medici, atunci când existå multe solicitåri.
Se poate încuraja participarea sporitå a consumatorului. Consumatorii îçi completeazå
singuri informaÆiile cerute pentru fiçele medicale sau îçi pun singuri în pungi
produsele de båcånie cumpårate.
Se pot crea servicii partajate. Mai multe spitale pot så-çi organizeze în comun
achiziÆiile de echipamente medicale.
Se pot realiza amenajåri pentru extinderi viitoare. Un parc de distracÆii poate så
cumpere terenul din împrejurimi, în vederea unei extinderi ulterioare.
Multe companii aeriene, hoteluri çi complexuri de odihnå çi recreere au sisteme de
atenÆionare prin e-mail a unor segmente selectate din baza de date cu clienÆii, cårora li se
oferå reduceri de preÆ speciale çi promoÆionale pe termen scurt. La începutul såptåmânii
çi la mijlocul såptåmânii, Club Med trimite e-mailuri anumitor persoane din baza sa de
date, pentru a-çi promova ofertele de weekend råmase nevândute, de regulå la preÆuri cu
30-40 de procente sub tariful standard al pachetului de servicii. 20 Dupå 40 de ani de
Æinut oamenii la cozile ce se formeazå în parcurile sale de distracÆii, Disney a instituit sistemul
Fastpass, prin care vizitatorii îçi pot rezerva un loc la coadå, reducând açteptarea.