Kotler - Keller - Managementul Marketingului

> Definirea marketingului pentru secolul XXI < Capitolul 1 21
IDEE
de marketing
Avantajul Internetului
Internetul le oferå firmelor din ziua de azi o
serie întreagå de noi capabilitåÆi:
Firmele pot så exploateze un nou çi redutabil
canal informaÆional çi de vânzåri:
Internetul, cu razå de acoperire geograficå
sporitå, pentru a comunica informaÆii çi a-çi
promova activitåÆile çi produsele la nivel
mondial. ÎnfiinÆându-çi unul sau mai multe
site-uri Web, o firmå poate så-çi prezinte
produsele çi serviciile, istoricul, filosofia de
afaceri, ocaziile de angajare çi alte informaÆii
de interes pentru vizitatori. Spre deosebire
de reclamele çi broçurile din trecut,
Internetul permite transmiterea unui volum
aproape nelimitat de informaÆii.
Firmele pot så culeagå informaÆii mai multe
çi mai diverse despre pieÆe, clienÆi, posibili
clienÆi çi concurenÆi. De asemenea, pot så
deruleze noi cercetåri de marketing cu ajutorul
Internetului: pot så organizeze
focus-grupuri, pot så trimitå chestionare çi
pot så adune date primare în diverse alte
moduri.
Firmele pot så faciliteze çi så accelereze
comunicarea internå în rândul propriilor
angajaÆi, utilizând Internetul ca pe un intranet
privat. AngajaÆii pot face schimb de
informaÆii, pot cere sfaturi çi pot folosi calculatorul
central al firmei pentru a descårca
sau a încårca informaÆiile necesare.
Firmele pot så desfåçoare comunicaÆii în
ambele sensuri cu clienÆii çi cu posibilii
clienÆi, precum çi tranzacÆii mai eficiente.
GraÆie Internetului, oamenilor le este mai
uçor så trimitå firmelor mesaje prin e-mail
çi så primeascå råspuns, çi tot mai multe
firme încep så-çi creeze extraneturi cu furnizorii
çi cu distribuitorii, care fac mai eficiente
trimiterea çi primirea informaÆiilor,
lansarea comenzilor çi efectuarea plåÆilor.
Firmele au acum posibilitatea så trimitå
reclame, cupoane, mostre çi informaÆii
numai clienÆilor care au cerut sau au permis
så li se trimitå aceste lucruri.
Firmele pot så-çi adapteze ofertele çi serviciile,
folosind informaÆiile din bazele de
date referitoare la numårul celor care le-au
vizitat site-urile Web çi la frecvenÆa de vizitare.
Firmele pot så-çi îmbunåtåÆeascå aprovizionarea,
recrutarea, formarea personalului
çi comunicaÆiile interne çi externe.
Firmele pot face mari economii utilizând
Internetul pentru a compara preÆurile furnizorilor
çi pentru a cumpåra materiale la
licitaÆie sau afiçându-çi condiÆiile proprii de
achiziÆie. Firmele pot så recruteze noi angajaÆi.
Multe dintre ele elaboreazå çi pachete
de instruire pe Internet, pe care angajaÆii,
distribuitorii çi agenÆii firmei le pot
descårca electronic.
Firmele pot så-çi îmbunåtåÆeascå logistica çi
operaÆiunile, în scopul reducerii substan-
Æiale a costurilor, reuçind în paralel så-çi
îmbunåtåÆeascå acurateÆea çi calitatea serviciilor.
Internetul asigurå un mijloc mai
riguros çi mai rapid de transmitere bilateralå
a informaÆiilor, a comenzilor, a tranzacÆiilor
çi a plåÆilor între firme, partenerii
lor de afaceri çi clienÆi.
påstreze încrederea de a face afaceri împreunå. 23 Marketingul relaÆional creeazå legåturi
economice, tehnice çi sociale mai solide între pårÆi.
Marketingul relaÆional presupune cultivarea genului potrivit de relaÆii, cu grupurile
cointeresate potrivite. Marketingul trebuie så facå nu doar managementul relaÆiilor cu
clienÆii (MRC), ci çi managementul relaÆiilor cu partenerii (MRP). Patru grupuri-cheie
de persoane cointeresate pentru marketing sunt: clienÆii, angajaÆii, partenerii de