Kotler - Keller - Managementul Marketingului

906 Partea a VII-a > Comunicarea valorii <
açtepta. La patru luni de la lansarea campaniei, îl vizitaserå 1,7 milioane de oameni, iar o
treime dintre ei au mårturisit cå fuseserå trimiçi aici de prietenii lor. Pânå la încheierea anului,
Axe a câçtigat aproape 4% din piaÆa americanå de 2 miliarde de dolari a deodorantelor pentru
bårbaÆi. 23
Avantajele marketingului interactiv
Marketingul interactiv oferå numeroase avantaje unice. 24 Poate fi contabilizat aproape
în totalitate, iar efectele sale pot fi urmårite cu uçurinÆå. Eddie Bauer çi-a redus costul de
marketing pe unitatea de vânzåri cu 74%, prin concentrarea pe reclamele cu performanÆe
mai mari. 25 Web-ul oferå avantajul „plasårilor contextuale“. Marketerii pot
cumpåra reclame pe siturile care au legåturå cu ofertele lor çi, în paralel, pot plasa
reclame pe baza unor cuvinte-cheie contextuale ale motoarelor de cåutare on-line, cum
este Google. Astfel, Web-ul îi poate aborda pe oameni în momentul în care încep, de
fapt, procesul de achiziÆie. Astfel se poate ajunge la consumatorii care nu se bazeazå
foarte mult pe alte mijloace de informare, mai ales cei care se uitå rar la televizor.
Web-ul este deosebit de eficace în abordarea oamenilor pe parcursul zilei. ClienÆii
tineri, cu venituri mari çi cu educaÆie înaltå petrec mai mult timp on-line decât în faÆa
televizorului. 26
Conceperea unui sit Web atractiv
În mod evident, toate firmele trebuie så ia în considerare çi så evalueze ocaziile de marketing
electronic çi de achiziÆii electronice. O provocare esenÆialå este proiectarea unui sit
atractiv încå de la prima vedere çi suficient de interesant pentru a încuraja vizite repetate.
Rayport çi Jaworski considerå cå siturile Web eficiente au çapte elemente caracteristice
de proiectare, pe care ei le-au numit „cei 7 C“: 27
Contextul. Structura çi designul.
ConÆinutul. Textul, fotografiile, sunetul çi imaginile video conÆinute de sit.
Comunitatea. Modul în care situl permite comunicarea utilizator-utilizator.
Caracterul personalizat. Capacitatea sitului de a se adapta la utilizatori diferiÆi çi de
a le permite utilizatorilor så personalizeze situl.
Comunicarea. Modul în care situl permite comunicarea în ambele sensuri, sit-utilizator,
utilizator-sit.
Conexiunea. Måsura în care situl este conectat cu alte situri.
ComerÆul. CapacitåÆile sitului de a permite tranzacÆii comerciale.
Pentru a încuraja vizitele repetate, firmele trebuie så acorde o atenÆie specialå factorilor
de context çi de conÆinut çi, în plus, så mai adopte un „C“ – caracterul constant al
schimbårii. 28