Kotler - Keller - Managementul Marketingului

> Lansarea noilor oferte de piaÆå < Capitolul 20 939
materialul såu textil Gore-Tex, rezistent la uzurå çi la intemperii, a lansat noi produse
progresiste într-o diversitate de domenii – corzi pentru chitarå, aÆå dentarå, dispozitive
medicale çi pile de combustie. Ea a adoptat o serie de principii cålåuzitoare pentru
propria activitate de creare a noilor produse: 4
1. Lucreazå cu clienÆii potenÆiali. Implantul såu toracic, menit så combatå bolile de
inimå, a fost conceput în strânså colaborare cu doctorii.
2. Îi laså pe salariaÆi så aleagå proiectele. PuÆine sunt cazurile în care o echipå çi liderul
ei se ocupå de-un proiect doar fiindcå le-a fost repartizat ca sarcinå de muncå. Firma
preferå så cultive atitudinea de „promotori pasionaÆi ai ideii“, care så-i convingå çi pe
alÆii cå meritå så-çi dedice timpul çi energia unui anume proiect. Dezvoltarea pilei de
combustie s-a fåcut de cåtre 100 din cei 6.000 de cercetåtori asociaÆi ai companiei.
3. Le oferå salariaÆilor timp pentru a se ocupa çi de ideile personale. ToÆi cercetåtorii
asociaÆi îçi petrec 10% din orele de muncå lucrând la propriile idei. Ideile
promiÆåtoare sunt aduse în prim-plan çi judecate printr-o analizå de tip „realism,
victorie, valoare utilå“. Existå o ocazie realå? Putem så câçtigåm? Putem så facem bani?
4. Çtie când så renunÆe. Uneori, eçecurile dintr-un domeniu pot da naçtere unei
inovaÆii într-un alt domeniu. Corzile pentru chitarele acustice Elixir au rezultat
dintr-un eçec în domeniul cablurilor pentru bicicletå. Chiar çi la produsele de succes
se poate renunÆa uneori. AÆa dentarå rezistentå Glid a fost vândutå cåtre Procter &
Gamble, întrucât Gore-Tex a çtiut cå detailiçtii preferå så lucreze cu o firmå care
vinde o întreagå gamå de produse pentru îngrijirea sånåtåÆii.
Cele mai multe activitåÆi consacrate produselor noi urmåresc så îmbunåtåÆeascå produsele
existente. La Sony, peste 80% din activitatea dedicatå produselor noi urmåreçte,
de fapt, så modifice çi så îmbunåtåÆeascå produsele existente. Gillette îçi actualizeazå
frecvent sistemele sale de lame: în 2004 a lansat noul sistem M3Power de bårbierire
umedå pentru bårbaÆi çi sistemul Venus Divine pentru femei. 5 În multe categorii,
devine din ce în ce mai dificil så identifici produsele progresiste care vor transforma
piaÆa; dar permanenta inovare pentru a satisface mai bine nevoile consumatorului îi
poate forÆa pe concurenÆi så-i prindå din urmå pe liderii din domeniu. 6
BLACKBERRY
Indispensabilå pentru abonaÆi ca Jeb Bush, Sarah Jessica Parker çi Jack Welch, sistemul
Blackberry al firmei Research in Motion (RIM), lansat în 1999, a devenit aproape sinonim cu
„e-mail fårå fir“. Mesajele e-mail sunt dirijate automat cåtre Blackberry, pe måsurå ce se
îndreaptå spre cåsuÆa din calculatorul de birou çi li se poate råspunde prin intermediul unei
tastaturi intuitive, care poate fi acÆionatå numai cu degetele mari de la mânå. Scopul firmei
este acela de a „face ca poçta electronicå så fie disponibilå oricând çi pe orice dispozitiv doresc
oamenii“. Adåugarea unor noi caracteristici, cum ar fi comunicaÆiile vocale çi prin difuzor,
ecranele cu culori mai luminoase, tastaturile luminate din spate çi comunicaÆiile telefonice