Kotler - Keller - Managementul Marketingului

> Lansarea noilor oferte de piaÆå < Capitolul 20 949
NOTÅ
de marketing
Zece modalitåÆi de a obÆine idei remarcabile de produse noi
1. DesfåçuraÆi sesiuni neoficiale de brainstorming,
în care grupurile de clienÆi se
întâlnesc cu inginerii çi cu designerii firmei
pentru a discuta probleme çi nevoi çi a
descoperi posibile soluÆii.
2. AlocaÆi timp – timp de cercetare – pentru
ca specialiçtii så se poatå concentra asupra
propriilor proiecte. 3M acordå 15% din
timpul de lucru pentru astfel de preocupåri;
Rohm & Haas – 10%.
3. FaceÆi din sesiunea de brainstorming cu
clienÆii o caracteristicå standard a vizitelor
acestora în fabricå.
4. FaceÆi sondaje în rândul clienÆilor: aflaÆi ce
le place çi ce nu le place la produsele dumneavoastrå
çi la ale concurenÆilor dumneavoastrå.
5. IniÆiaÆi cercetåri de tipul „documentar filmat“
sau „viaÆa în tabårå“, aça cum procedeazå
Fluke çi Hewlett-Packard.
6. OrganizaÆi çedinÆe iterative: un grup de
clienÆi într-o camerå, concentrându-se asupra
identificårii problemelor, çi un grup de
specialiçti în altå camerå, care ascultå çi
analizeazå soluÆiile. SoluÆiile propuse sunt
testate apoi imediat în cadrul grupului de
clienÆi.
7. IniÆiaÆi ca procedurå de rutinå o cåutare
dupå un cuvânt-cheie, prin care så se
examineze publicaÆiile comerciale din numeroase
Æåri, pentru a se gåsi anunÆuri
privind noile produse.
8. TrataÆi târgurile çi expoziÆiile comerciale
ca pe niçte misiuni de culegere a informaÆiilor,
unde så vedeÆi tot ceea ce este
nou în sectorul dumneavoastrå de activitate
„sub un singur acoperiç“.
9. Specialiçtii dumneavoastrå tehnici çi de
marketing så viziteze laboratoarele furnizorilor
çi så petreacå timp cu tehnicienii
acestora – aflând ce mai e nou.
10. ÎnfiinÆaÆi un „tezaur de idei“ çi permiteÆi
accesul liber çi facil la acesta. PermiteÆi-le
salariaÆilor så treacå în revistå ideile çi så le
îmbunåtåÆeascå într-un mod constructiv.
Sursa: Adaptare dupå Robert Cooper, Product
Leadership: Creating and Launching Superior New
Products (New York: Perseus Books, 1998).
PROCTER & GAMBLE
Pentru a concepe rujul cu efect îndelungat, Cover Girl Outlast, P&G a testat produsul pe
aproape 30.000 de femei: le-a invitat pe 500 dintre ele så vinå la laboratoarele sale în fiecare
dimineaÆå ca så se dea cu ruj çi så noteze ce activitåÆi urmau så facå peste zi, iar apoi le-a
cerut så vinå opt ore mai târziu, pentru a vedea cum se prezenta culoarea rujului de pe buze.
ActivitåÆile, denumite de P&G „teste de torturå“, variau de la mâncatul spaghetelor pânå la
kickboxing çi fåcutul unui duç. Produsul este însoÆit de un tub de luciu de buze hidratant, pe
care femeile pot så-l aplice pe buze – fårå så se uite în oglindå. GraÆie succesului enorm de
care s-a bucurat produsul, a devenit rapid lider de piaÆå. 25
Firmele din domenii tehnice pot afla foarte multe lucruri, studiindu-i pe clienÆii care
folosesc cel mai mult produsele firmei çi care sesizeazå nevoia de îmbunåtåÆiri înaintea altor
clienÆi. 26 Microsoft a studiat persoanele în vârstå de 13 pânå la 24 de ani – aça-numita „generaÆie
a Internetului“ – çi çi-a conceput software-ul Threedegrees tocmai pentru a corespunde
nevoilor lor de a primi mesaje instant. 27 (Pentru situaÆia specialå a produselor de înaltå
tehnologie, vezi „Idee de marketing: Crearea cu succes a produselor de înaltå tehnologie“).