Kotler - Keller - Managementul Marketingului

> Elaborarea strategiilor çi a planurilor de marketing < Capitolul 2 61
trebuie så-çi redefineascå misiunea, dacå misiunea respectivå çi-a pierdut credibilitatea
sau dacå nu mai traseazå o direcÆie optimå de creçtere. 22
OrganizaÆiile îçi elaboreazå declaraÆii de misiune pe care så le împårtåçeascå cu
managerii lor, cu angajaÆii çi (în multe cazuri) cu clienÆii. O declaraÆie de misiune clarå
çi bine gânditå îi va face pe angajaÆi så simtå cå fac parte dintr-o structurå unitarå çi
coerentå, care le oferå çansa så facå un lucru bun çi util. DeclaraÆia de misiune
corporatistå îi cålåuzeçte pe angajaÆii dispersaÆi geografic så acÆioneze în mod independent,
dar çi colectiv, pentru a îndeplini obiectivele organizaÆiei.
Forma optimå a unei declaraÆii de misiune se obÆine atunci când reflectå o viziune
inspiratå asupra viitorului, aproape ca un „vis imposibil“, oferindu-i firmei o direcÆie de
evoluÆie pe urmåtorii 10-20 de ani. Fostul preçedinte al firmei Sony, Akio Morita, voia
ca toatå lumea så aibå acces la ceea ce el numea „sunet portabil personal“, aça cå Sony a
creat walkman-ul çi CD player-ul portabil. Fred Smith çi-a dorit så poatå livra corespondenÆa
poçtalå, oriunde în Statele Unite, pânå a doua zi dimineaÆå înainte de zece çi
jumåtate, aça cå a creat compania FedEx. În tabelul 2.1 pot fi våzute trei declaraÆii de
misiune, luate ca exemple.
TABELUL 2.1
DeclaraÆii de misiune – exemple
Rubbermaid Commercial Products, Inc.
„Viziunea noastrå de viitor este så deÆinem cea mai mare cotå de piaÆå globalå, pe toate pieÆele
pe care le servim. Vom câçtiga aceastå poziÆie de lider prin aceea cå le vom asigura clienÆilor
noçtri, fie ei distribuitori sau utilizatori finali, produse de înaltå calitate, realizate în condiÆii de
eficienÆå a costurilor çi cu responsabilitate faÆå de mediul natural. Vom adåuga valoare acestor
produse prin aceea cå le vom asigura clienÆilor noçtri un serviciu exemplar, prin angajamentul
necondiÆionat pe care ni-l asumåm så garantåm satisfacÆia clientului.“
Motorola
„Motorola îçi propune så serveascå nevoile comunitåÆii în mod onorabil, prin aceea cå le vom
furniza clienÆilor noçtri produse çi servicii de calitate superioarå, la un preÆ echitabil; îçi propune
så facå acest lucru în aça fel încât så obÆinå un profit adecvat, necesar pentru ca întreprinderea
noastrå så creascå; çi, procedând astfel, îçi propune så le asigure angajaÆilor çi acÆionarilor
Motorola posibilitatea de a-çi realiza în limite rezonabile propriile obiective personale.“
eBay
„Noi îi ajutåm pe oameni så tranzacÆioneze practic orice lucru care existå pe Påmânt! Vom
continua så ridicåm la un nivel superior experienÆa tranzacÆionårii online, pentru toÆi participanÆii:
colecÆionari, comercianÆi, întreprinderi mici, oameni care cautå obiecte-unicat, amatori
de chilipiruri, furnizori de ocazii çi simpli surferi pe Net.“
O declaraÆie de misiune cu adevårat bunå are trei caracteristici principale. Mai întâi,
nu se concentreazå decât pe un numår limitat de scopuri. DeclaraÆia cum cå „vrem så