Kotler - Keller - Managementul Marketingului

> Definirea marketingului pentru secolul XXI < Capitolul 1 27
Tabelul 1.1
Cum se poate aprecia care dintre compartimentele
firmei are o mentalitate orientatå spre client
Membrii colectivului de cercetare-dezvoltare
Îçi gåsesc timp så se întâlneascå cu clienÆii çi så asculte ce probleme au.
Întâmpinå cu bunåvoinÆå participarea departamentelor de marketing, producÆie çi a altor
colective la fiecare nou proiect.
Fac o evaluare comparativå a produselor concurenÆilor çi cautå cea mai bunå soluÆie din
cadrul clasei de produse.
Vor så afle reacÆiile çi sugestiile clienÆilor, pe måsurå ce proiectul progreseazå.
Pe baza feedback-ului primit de pe piaÆå, îmbunåtåÆesc çi perfecÆioneazå continuu produsul.
Membrii colectivului de aprovizionare
Îi cautå în mod proactiv pe cei mai buni furnizori.
Edificå relaÆii pe termen lung cu furnizori de înaltå calitate, mai puÆini, dar mai siguri.
Nu compromit calitatea de dragul reducerii costurilor.
Membrii colectivului de producÆie
Îi invitå pe clienÆi så viziteze spaÆiile de producÆie.
Viziteazå spaÆiile de activitate ale clienÆilor.
Muncesc de bunåvoie peste program, pentru a respecta termenele de livrare promise.
Cautå permanent modalitåÆi de a produce bunurile mai repede çi cu costuri mai mici.
ÎmbunåtåÆesc permanent calitatea produsului, Æintind spre „zero defecte“.
Ori de câte ori este posibil, satisfac doleanÆele clienÆilor în materie de „adaptare la comandå“.
Membrii colectivului de marketing
Studiazå nevoile çi dorinÆele clienÆilor din cadrul unor segmente de piaÆå bine definite.
Distribuie eforturile de marketing în raport cu potenÆialul de profit pe termen lung al
segmentelor vizate.
Dezvoltå oferte de succes pentru fiecare segment vizat.
Evalueazå periodic imaginea firmei çi satisfacÆia clienÆilor.
Se preocupå continuu så strângå çi så evalueze idei de produse noi çi de îmbunåtåÆiri aduse
produselor çi serviciilor existente.
Cautå så-i convingå pe toÆi angajaÆii din celelalte compartimente ale firmei så-çi concentreze
atenÆia asupra clientului.
Membrii colectivului de vânzåri
Au cunoçtinÆe de specialitate despre sectorul de activitate al clientului.
Se stråduiesc pe cât posibil så-i ofere clientului „cea mai bunå soluÆie“.
Nu fac decât promisiuni pe care pot så le respecte.
Le comunicå celor însårcinaÆi cu dezvoltarea produselor nevoile çi ideile clienÆilor.
Îi servesc timp îndelungat pe aceiaçi clienÆi.
Membrii colectivului de logisticå
Stabilesc un standard ridicat pentru timpul de furnizare a serviciului çi respectå în mod
consecvent acest standard.
Creeazå un compartiment de servire a clientului bine informat çi amabil, care poate så
råspundå la întrebåri, så soluÆioneze reclamaÆiile çi så rezolve problemele clienÆilor de o
manierå satisfåcåtoare çi promptå.