Kotler - Keller - Managementul Marketingului

Glosar 1109
Bunuri fårå cåutare Bunuri despre care consumatorul
nu çtie cå existå sau pe care nu se
gândeçte în mod normal så le cumpere, cum
ar fi detectoarele de fum.
C
Calitate conformå Gradul în care toate unitåÆile
de produs realizate sunt identice çi îndeplinesc
specificaÆiile promise.
Calitate în exploatare Nivelul la care acÆioneazå
atributele primare ale produsului.
Canal cu zero niveluri (canal de marketing
direct) SituaÆia în care producåtorul face vânzare
direct cåtre clientul final.
Canal de marketing convenÆional Un canal
alcåtuit dintr-un producåtor independent, un
angrosist sau mai mulÆi angrosiçti çi un detailist
sau mai mulÆi detailiçti.
Canale de comunicare personale Douå sau
mai multe persoane care comunicå direct çi
faÆå în faÆå, la nivel individual sau colectiv,
prin telefon sau prin e-mail.
Canale de marketing MulÆimi de organizaÆii
independente implicate în procesul de punere
la dispoziÆia pieÆei a unui produs sau serviciu,
spre utilizare sau consum.
Canale hibride Utilizarea mai multor canale
de distribuÆie diferite, pentru a se ajunge la
clienÆii dintr-o piaÆå datå.
Capitalul mårcii din perspectiva clientului
Efectul diferenÆial pe care îl au cunoçtinÆele
despre o marcå asupra reacÆiei consumatorului
la marketingul mårcii respective.
Capitalul mårcii Valoarea adåugatå cu care
sunt înzestrate produsele çi serviciile asupra
cårora s-a aplicat o marcå.
Capitalul relaÆional Valoarea cumulatå a reÆelei
de relaÆii pe care le are firma cu clienÆii såi,
cu partenerii, cu furnizorii, cu angajaÆii çi cu
investitorii.
Capriciu temporar Un curent de modå care
este imprevizibil, de scurtå duratå çi fårå vreo
însemnåtate socialå, economicå sau politicå.
Categoria de apartenenÆå a mårcii Produsele
sau grupele de produse cu care concureazå
o marcå çi care funcÆioneazå ca substitute
apropiate.
Cercetare de marketing Demersul sistematic
de proiectare, culegere, analizare çi raportare
a datelor çi a constatårilor relevante
pentru o anumitå situaÆie concretå de marketing
cu care se confruntå firma.
Cercetarea efectului publicitåÆii A determina
dacå o reclamå comunicå eficient.
Cererea pieÆei Volumul total de unitåÆi ale
unui produs pe care le-ar cumpåra un grup
dat de clienÆi, dintr-o zonå geograficå datå,
într-o perioadå de timp datå çi într-un mediu
de marketing dat, în condiÆiile unui program
de marketing dat.
Cererea satisfåcutå de firmå Cota estimatå
de piaÆå a unei firme, la niveluri diferite ale
efortului de marketing depus, într-o perioadå
de timp datå.
Clase sociale Diviziuni omogene çi de duratå
ale unei societåÆi, care sunt ordonate ierarhic
çi ai cåror membri împårtåçesc valori, interese
çi comportamente similare.
Client profitabil O persoanå, o gospodårie
sau o firmå care, de-a lungul timpului, produce
un flux de venituri care depåçeçte cu o
sumå acceptabilå fluxul costurilor înregistrate
de o firmå furnizoare în atragerea clientului
respectiv, derularea tranzacÆiilor de vânzare
çi asigurarea serviciilor cåtre acesta.
Codificarea în memorie Cum çi unde påtrunde
informaÆia în memorie.
ComerÆ electronic Atunci când o firmå sau
un sit Web oferå posibilitåÆi de tranzacÆionare
sau de facilitare a tranzacÆiilor on-line cu
produse sau servicii.
Compartimentarea pieÆei Procesul de cercetare
a ierarhiei atributelor pe care le examineazå
consumatorii în alegerea unei mårci,
dacå folosesc strategii de decizie în mai
multe etape.