Kotler - Keller - Managementul Marketingului

894 Partea a VII-a > Comunicarea valorii <
Avantajele marketingului direct
Dezvoltarea extraordinarå a marketingului direct este rezultatul mai multor factori.
Demasificarea pieÆei a dat naçtere niçelor de piaÆå într-un numår mai mare ca niciodatå.
Costul mai mare al folosirii autoturismelor, aglomeraÆia din trafic, problemele la parcarea
autoturismelor, lipsa de timp, insuficienÆa ajutorului oferit la punctul de vânzare
cu amånuntul çi cozile de la casele de marcat au încurajat achiziÆiile de la domiciliu.
Consumatorii apreciazå numerele de telefon cu acces gratuit çi siturile Web disponibile
24 de ore pe zi, 7 zile pe såptåmânå, precum çi angajamentul operatorilor de marketing
direct faÆå de servirea clienÆilor. Dezvoltarea sistemului de livrare rapidå prin intermediul
firmelor de curierat ca FedEx, Airborne çi UPS a fåcut ca operaÆiunea de comandare
a mårfurilor så devinå mai rapidå çi mai facilå. În plus, numeroase lanÆuri de magazine
au renunÆat la articolele de specialitate cu un rulaj lent, dându-le astfel operatorilor
de marketing direct ocazia de a promova aceste articole cåtre cumpåråtorii interesaÆi.
Creçterea gradului de utilizare a Internetului, a poçtei electronice, a telefoanelor mobile
çi a faxurilor a fåcut ca alegerea çi comandarea produselor så devinå mult mai simple.
Marketingul direct le aduce clienÆilor foloase în mai multe privinÆe. AchiziÆionarea
bunurilor de la domiciliu poate fi amuzantå, confortabilå çi fårå båtåi de cap. Ea
economiseçte timp çi le oferå consumatorilor o gamå mai mare de mårfuri. Ei pot face
achiziÆii comparative, folosind cataloagele prin poçtå çi serviciile de achiziÆii on-line. Ei
pot comanda mårfuri pentru ei sau pentru alte persoane. ClienÆii organizaÆionali au çi ei
de câçtigat, prin faptul cå aflå despre produsele çi serviciile disponibile fårå så mai piardå
timp întâlnindu-se cu reprezentanÆii de vânzåri.
Vânzåtorii beneficiazå çi ei. Operatorii de marketing direct pot cumpåra o listå de
adrese care conÆine date despre aproape orice grup: oamenii care folosesc mâna stângå,
oamenii supraponderali, milionarii. Ei pot så personalizeze mesajele. Operatorii de
marketing direct pot clådi o relaÆie permanentå cu fiecare client. PårinÆii celor nou
nåscuÆi vor primi periodic prin poçtå materiale scrise, care descriu noi articole de
îmbråcåminte, jucårii çi alte bunuri necesare, pe måsurå ce copiii cresc.
Marketingul direct poate fi planificat în timp pentru a-i aborda pe clienÆii potenÆiali
la momentul oportun çi a beneficia de o atenÆie mai mare, întrucât se adreseazå unor
clienÆi potenÆiali mai interesaÆi de ofertå. Marketingul direct permite testarea mai
multor variante de mesaje çi mijloace de comunicare, în cåutarea celei mai eficiente
abordåri din punctul de vedere al costurilor. Marketingul direct face, de asemenea, ca
oferta çi strategia marketerului direct så fie mai greu de descoperit de cåtre concurenÆi.
În sfârçit, operatorii de marketing direct pot evalua råspunsurile la campaniile lor,
pentru a stabili care a fost cea mai profitabilå. (A se vedea înså, „Notå de marketing:
Problemele publice çi etice în marketingul direct“).