Kotler - Keller - Managementul Marketingului

696 Partea a VI-a > Furnizarea valorii <
IDEE
de marketing
ComerÆul mobil deschide noi posibilitåÆi pentru marketeri
Consumatorii çi angajaÆii firmelor nu mai au
nevoie så se afle în preajma unui calculator,
pentru a putea så trimitå çi så primeascå
informaÆii – tot ce le trebuie este un telefon
mobil sau un minicalculator de tip „asistent
personal digital“ (un aça-zis „PDA“). AflaÆi în
deplasare, pot så se conecteze la Internet
pentru a afla ultimele cotaÆii bursiere, starea
vremii, rezultatele sportive; pentru a transmite
sau a primi mesaje e-mail; çi pentru a
face comenzi online. A apårut un întreg domeniu
tehnologic, denumit telematicå, în care
intrå instalarea la bordul automobilelor çi al
camioanelor a unor calculatoare conectate la
Internet, precum çi extinderea sistemului de
comandå fårå fir la cât mai multe aparate
electronice çi electrocasnice, astfel încât så
poatå fi folosite de oriunde din caså sau de
lângå caså. MulÆi våd un viitor foarte promi-
Æåtor pentru aça-numitul comerÆ mobil (desfåçurat
prin telefoane mobile çi alte aparate de
comunicaÆii fårå fir). GândiÆi-vå doar la creçterea
rapidå a numårului de telefoane conectate
la Internet.
În Japonia, milioane de adolescenÆi poartå
cu ei telefoanele mobile DoCoMo ale companiei
NTT (Nippon Telephone and Telegraph).
AdolescenÆii pot folosi telefonul çi ca
så comande bunuri. În fiecare lunå, abonatul
primeçte de la NTT o facturå cu valoarea
abonamentului lunar, cu valoarea convorbirilor
çi cu costul tuturor tranzacÆiilor comerciale
efectuate – facturå pe care o poate plåti
la cel mai apropiat magazin 7-11. În Statele
Unite, firma Conversagent (fostå Active-
Buddy) creeazå aplicaÆii software care îi conecteazå
pe utilizatorii sistemului Instant
Messaging la datele compilate de marketeri,
folosind limbajul de conversaÆie uzual.
PotenÆialele ocazii de piaÆå pentru serviciile
pe bazå de localizare sunt enorme. Iatå
câteva posibilitåÆi:
Så comanzi o sticlå de Coca-Cola îndreptând
telefonul mobil cåtre un automat de
vânzare çi apåsând o tastå. În momentul
când sticla iese din automat, contul tåu
bancar este debitat cu contravaloarea achiziÆiei.
Så foloseçti telefonul ca så cauÆi în apropiere
un restaurant pe gustul tåu, introducând
criteriile dorite în meniul telefonului.
Stând la maså la restaurant, så urmåreçti
cotaÆiile bursiere çi så plasezi un ordin de
cumpårare prin telefon.
Så achiÆi nota de platå cu un clic pe tastatura
telefonului mobil, care înlocuieçte
astfel cartea de credit.
Când vii acaså, så tastezi o combinaÆie de
simboluri pe tastatura telefonului mobil, ca
så deschizi uça.
Unii våd avantaje reale, de exemplu localizarea
celor care apeleazå serviciul de urgenÆå
911 sau posibilitatea de a verifica pe unde
umblå copiii noçtri seara târziu. AlÆii, înså, se
tem de invadarea spaÆiului privat: dacå un
angajator descoperå cå unul dintre angajaÆii
såi se trateazå de SIDA într-o clinicå localå sau
o soÆie aflå cå bårbatul ei nu lucreazå târziu la
birou, ci e la un club de noapte?! La fel ca
multe alte noi tehnologii, serviciile pe bazå de
localizare pot aduce çi bune, çi rele, dar, în
ultimå instanÆå, furnizarea lor reclamå atât o
reglementare adecvatå, cât çi instituirea unor
organisme publice de supraveghere.
Sursa: Douglas Lamont, Conquering the Wireless World:
The Age of M-Commerce (New York: Wiley, 2001);
Marc Weingarten, „The Medium Is the Instant
Message“, Business 2.0, februarie 2002, pp. 98-99.