Kotler - Keller - Managementul Marketingului

12 Partea I > Managementul marketingului – ce este çi cum trebuie înÆeles <
IDEE
de marketing
Noi posibilitåÆi pentru consumator
RevoluÆia digitalå a pus la dispoziÆia consumatorilor
çi agenÆilor economici o serie întreagå
de noi posibilitåÆi. Iatå ce au aståzi consumatorii,
în plus faÆå de ieri:
O putere de cumpårare substanÆial mai
mare. Cumpåråtorii din ziua de azi nu trebuie
decât så dea un clic pe mouse pentru a
putea face comparaÆii între preÆurile furnizorilor
concurenÆi çi între atributele produselor
oferite. Pot obÆine råspunsuri de pe
Internet într-un interval de doar câteva secunde.
Nu este nevoie så se urce în maçinå
çi så se ducå la magazin, så caute spaÆiu de
parcare, så açtepte la coadå çi så discute cu
personalul de vânzåri. Consumatorii pot
chiar så anunÆe preÆul pe care sunt dispuçi
så-l plåteascå pentru o camerå la hotel,
pentru un bilet de avion sau pentru o ipotecå,
çi så vadå dacå existå furnizori interesaÆi.
Cumpåråtorii organizaÆionali pot så
lanseze o licitaÆie de procurare la preÆul cel
mai scåzut, în care vânzåtorii se concureazå
între ei pe o perioadå de timp datå, pentru
a obÆine comanda. Cumpåråtorii se pot
reuni în grupuri de achiziÆie, punându-çi în
comun comenzile pentru a obÆine rabaturi
mai mari la cantitate.
Un grad sporit de varietate a bunurilor çi
a serviciilor disponibile. Aståzi, se poate
comanda aproape orice pe Internet: mobilå
(Ethan Allen), maçini de spålat (Sears), consultanÆå
de management („Ernie“), sfaturi
medicale (WebMD). Amazon.com pretinde
cå este cea mai mare librårie din lume, cu
peste 3 milioane de cårÆi – nici o librårie
amenajatå într-un spaÆiu fizic nu poate egala
o asemenea performanÆå. Mai mult decât
atât, cumpåråtorii pot så comande aceste
bunuri din orice colÆ al lumii, ceea ce îi ajutå
pe locuitorii Æårilor cu oferte de piaÆå foarte
limitate så facå mari economii. În plus, cumpåråtorii
din Æårile cu preÆuri ridicate pot
så-çi diminueze costurile, comandând din
Æårile cu preÆuri mai mici lucrurile de care au
nevoie.
Un mare volum de informaÆii despre
practic orice. Oamenii pot så citeascå
aproape orice ziar, în aproape orice limbå,
de aproape oriunde. Pot så consulte în
sistem online enciclopedii, dicÆionare,
informaÆii medicale, clasamente cinematografice,
opinii din partea consumatorilor çi
nenumårate alte surse de informaÆii.
Moduri mai simple de interacÆiune çi de
lansare sau de primire a comenzilor.
Cumpåråtorii din ziua de azi pot så comande
de acaså, de la birou sau de pe
telefonul mobil, timp de 24 de ore din 24,
çapte zile pe såptåmânå, iar comanda le va
fi prompt livratå la domiciliu sau la birou.
Posibilitatea de a face schimb de opinii
despre produse çi servicii. ClienÆii din
ziua de azi pot så intre într-o camerå de
chat axatå pe o anumitå temå de interes,
pentru a face schimb de informaÆii çi de
opinii.
PRINCIPALELE PIEæE DE CLIENæI Iatå care sunt principalele pieÆe de clienÆi: pieÆele de
consum, pieÆele de afaceri sau organizaÆionale, pieÆele globale sau mondiale çi pieÆele
organizaÆiilor nonprofit.
PieÆele de consum Firmele care vând bunuri çi servicii pentru consumul de
maså, cum ar fi båuturi råcoritoare, cosmetice, cålåtorii cu avionul çi pantofi de sport,
dedicå foarte mult timp efortului de a-çi consacra o imagine de marcå superioarå. ForÆa
unei mårci depinde în mare parte de conceperea unui produs superior çi cu un ambalaj
pe måsurå, de asigurarea disponibilitåÆii lui pe piaÆå çi de susÆinerea lui cu o comunicare