Kotler - Keller - Managementul Marketingului

Glosar 1111
apoi la identificarea, evaluarea çi alegerea dintre
mai multe variante de mårci çi de furnizori.
Cota de piaÆå generalå Vânzårile firmei, exprimate
ca procentaj din totalul vânzårilor de
pe piaÆå.
CunoçtinÆele despre marcå Totalitatea gândurilor,
a sentimentelor, a imaginilor, a experienÆelor,
a convingerilor etc. pe care consumatorii
încep så le asocieze cu o marcå.
Curba experienÆei (a învåÆårii) Scåderea costului
mediu de producÆie, odatå cu acumularea
experienÆei de producÆie.
D
Depozit de date Un vast ansamblu de date
curente, pe care firma le adunå, le organizeazå
çi le stocheazå într-un centru de contact.
Diluarea mårcii SituaÆia în care consumatorii
fie nu mai asociazå marca respectivå cu un
produs anume sau cu produse extrem de asemånåtoare,
fie încep så aibå o atitudine mai
puÆin favorabilå faÆå de marcå.
Discriminare Procesul de recunoaçtere a diferenÆelor
dintre mulÆimi de stimuli similari çi de
ajustare în consecinÆå a reacÆiilor.
Distorsiune selectivå TendinÆa de a interpreta
informaÆiile despre produse într-un mod
care så se potriveascå cu percepÆiile consumatorului.
DistribuÆie exclusivå Limitarea strictå a numårului
de intermediari, pentru a se påstra
controlul asupra nivelului de servire çi a prestaÆiilor
asigurate de revânzåtori.
DistribuÆie intensivå SituaÆia în care producåtorul
îçi plaseazå bunurile sau serviciile în cât
mai multe puncte de vânzare cu putinÆå.
DistribuÆie selectivå Utilizarea mai multor
intermediari, dar nu a tuturor celor care se aratå
dispuçi så aprovizioneze cu un anumit produs.
Divertisment pentru prezentarea mårcii
Folosirea sportului, a muzicii, a artelor sau a
altor activitåÆi de divertisment, pentru a
construi valoarea de capital a mårcii.
Dumping SituaÆie în care o firmå practicå un
preÆ mai mic decât costurile sau decât preÆul
practicat pe piaÆa sa de origine, pentru a
intra pe o piaÆå stråinå sau pentru a câçtiga o
cotå pe piaÆa respectivå.
Durabilitate Un mod de cuantificare a duratei
açteptate de funcÆionare a unui produs, în
condiÆii de utilizare normale sau solicitante.
E
Echipå de risc Un grup interfuncÆional însårcinat
cu realizarea unui produs sau desfåçurarea
unei anumite activitåÆi.
Elementele mårcii Instrumente pasibile de
înregistrare legalå ca marcå de comerÆ a unei
entitåÆi çi care servesc drept elemente de
identificare çi diferenÆiere a mårcii, cum ar fi
un nume, o siglå sau un personaj figurativ.
Euristica ancorårii çi ajustårii Atunci când
consumatorii ajung la o judecatå iniÆialå,
dupå care îçi ajusteazå primele impresii pe
baza unor informaÆii suplimentare.
Euristica de legåturå (conjunctivå) Atunci
când consumatorul îçi stabileçte un nivel minim
acceptabil çi eliminatoriu pentru fiecare
atribut çi alege prima variantå care îndeplineçte
standardul minim la toate atributele.
Euristica disponibilitåÆii Atunci când consumatorii
îçi întemeiazå predicÆiile pe rapiditatea
çi uçurinÆa cu care le vine în minte un
anumit exemplu de rezultat sau de efect.
Euristica lexicograficå Atunci când consumatorul
alege cea mai bunå marcå pe baza
atributului perceput ca fiind cel mai important.
Euristica prin eliminare pe aspecte Atunci
când consumatorul comparå mårcile pe baza
unui atribut ales probabilistic, eliminându-le
pe cele care nu se ridicå la un nivel minim
acceptabil.
Euristica reprezentativitåÆii Atunci când
consumatorii îçi întemeiazå predicÆiile pe cât
de reprezentative sau de similare sunt efectele
luate în calcul, în raport cu alte exemple.