Kotler - Keller - Managementul Marketingului

272 Partea a III-a > Intrarea în conexiune cu clienÆii <
NOTÅ
de marketing
Testul consumatorului american mediu
Procentajul de consumatori
care sunt de acord
AfirmaÆia BårbaÆi Femei
1. O marcå de magazin este de obicei mai bunå decât una
cåreia i se face reclamå la nivel naÆional.
____________ ____________
2. În ultimele 12 luni am fost la pescuit cel puÆin o datå. ____________ ____________
3. Îmi place så stau acaså. ____________ ____________
4. InformaÆiile din reclame må ajutå så iau decizii de
cumpårare mai bune.
____________ ____________
5. Prefer så plåtesc cu bani gheaÆå tot ce cumpår. ____________ ____________
6. Locul femeii este acaså. ____________ ____________
7. Må intereseazå condimentele çi sosurile. ____________ ____________
8. Tatål ar trebui så fie çeful în caså. ____________ ____________
9. Dacå nu foloseçti un dezinfectant, nu poÆi curåÆa ca lumea
lucrurile.
10. Cred cå Påmântul a fost vizitat de creaturi de pe alte
planete.
____________ ____________
____________ ____________
Notå: Acestea sunt câteva dintre afirmaÆiile utilizate în anchete de atitudine printre consumatorii
americani. La anchete au participat numai bårbaÆi cåsåtoriÆi çi femei cåsåtorite din Statele Unite. SelecÆia
s-a fåcut pe baza faptului cå subiecÆii erau reprezentativi pentru o paletå amplå çi diverså a consumatorilor
americani. Eçantionul a fost de tip contingent, echilibrat ca vârstå, venit, zonå geograficå çi
densitate a populaÆiei. Consumatorii au fost întrebaÆi dacå sunt de acord sau nu sunt de acord cu fiecare
afirmaÆie. EstimaÆi ce procentaj de bårbaÆi americani cåsåtoriÆi çi de femei americane cåsåtorite au fost
de acord cu fiecare afirmaÆie în anul 2004, trecând un numår între 0% çi 100% în coloana corespunzåtoare.
Råspunsurile corecte pot fi gåsite mai jos.*
* 1. B=57%, F=57%; 2. B=34%, F=24%; 3. B=64%, F=66%; 4. B=57%, F=61%; 5. B=60%,
F=58%; 6. B=25%, F=23%; 7. B=70%, F=77%; 8. B=47%, F=29%; 9. B=58%, F=62%;
10. B=40%, F=35%. Aceste cifre au la bazå studiul DDB Life Style Study. Pentru o aplicaÆie interesantå çi
o analizå a testului, vezi Stephen J. Hoch, „Who Do We Know: Predicting the Interests and Opinions of the
American Consumer“, Journal of Consumer Research 15, decembrie 1998, pp. 315-324.
Marketerii trebuie så ia în considerare çi evenimentele sau tranziÆiile critice din viaÆå –
cåsåtorie, naçterea unui copil, boalå, mutare în altå parte, divorÆ, schimbarea carierei,
decesul soÆului/soÆiei – ca dând naçtere altor tipuri de nevoi. Asemenea circumstanÆe
trebuie så le atragå atenÆia furnizorilor de servicii – bånci, avocaÆi, consilieri maritali,
agenÆii de plasare în muncå, psihoterapeuÆi – asupra unor moduri în care ar putea fi de
ajutor. 22