Kotler - Keller - Managementul Marketingului

576 Partea a V-a > Formarea ofertei de piaÆå <
Istoria preocupårilor legislative în materie de etichetare çi ambalare dateazå de multå
vreme. În 1914, legea Comisiei Federale pentru ComerÆ instituia regula cå utilizarea
etichetelor sau ambalajelor ce conÆin date false, inducåtoare în eroare sau mincinoase
constituie un act de concurenÆå neloialå. Prin legea de reglementare a activitåÆilor de
ambalare çi etichetare, votatå de Congresul S.U.A. în 1967, s-au stabilit cerinÆe
obligatorii în materie de etichetare, s-a încurajat iniÆiativa voluntarå a asociaÆiilor
patronale în materie de stabilire a normelor de ambalare çi s-a permis agenÆiilor federale
så impunå reglementåri în materie de ambalare asupra unor domenii de activitate
specifice. AdministraÆia S.U.A. pentru Produse Alimentare çi SubstanÆe Medicamentoase
(Food and Drug Administration – FDA) îi obligå pe producåtorii de alimente
procesate så aplice etichete care precizeazå clar cantitåÆile de proteine, lipide, hidraÆi de
carbon çi calorii, precum çi conÆinutul de vitamine çi minerale, ca procentaj din porÆia
zilnicå recomandatå pentru o dietå sånåtoaså. 49 De curând, FDA s-a lansat într-o
acÆiune hotårâtå de punere sub control a informaÆiilor de pe etichetele la produse
alimentare, luând måsuri împotriva utilizårii potenÆial înçelåtoare a unor termeni cum
ar fi „uçor“, „cu aport ridicat de fibre“ çi „cu aport scåzut de gråsimi“. Activiçtii miçcårii
consumeriste fac lobby în favoarea introducerii unor legi suplimentare, care så impunå
inscripÆionarea datei (pentru a preciza gradul de prospeÆime al produsului), precizarea
preÆului unitar (costul produsului exprimat în unitåÆi de måsurå standard), etichetarea
calitativå (precizarea pe etichetå a clasei de calitate) çi etichetarea procentualå (precizarea
pe etichetå a procentajului fiecårui ingredient important).
GaranÆiile
ToÆi vânzåtorii au obligaÆia legalå de a îndeplini açteptårile normale sau rezonabile ale
cumpåråtorilor. GaranÆiile sunt documente de certificare prin care producåtorul garanteazå
performanÆa açteptatå a produsului oferit. Produsul aflat în garanÆie poate fi
înapoiat producåtorului sau adus la un centru autorizat de producåtor, pentru reparaÆii,
înlocuire sau returnare a banilor. Indiferent dacå se oferå explicit sau nu, garanÆiile sunt
obligatorii prin lege.
MITSUBISHI MOTORS NORTH AMERICA
Pentru a combate percepÆia din rândul consumatorilor cum cå Mitsubishi are råmâne în urma
concurenÆilor la calitate, firma a început så ofere o nouå garanÆie pe 10 ani çi pânå la 160.000
de kilometri, denumitå Powertrain. Aceastå garanÆie, care are valabilitate retroactivå asupra
tuturor autovehiculelor fabricate în anul 2004, o înlocuieçte pe cea anterioarå, de 7 ani çi
96.000 km. Mitsubishi sperå cå noua garanÆie pe termen mai lung le va semnala consumatorilor
faptul cå firma are deplinå încredere în calitatea çi fiabilitatea autovehiculelor sale. 50
MulÆi vânzåtori oferå fie garanÆii generale, fie garanÆii specifice. 51 O firmå ca Procter
& Gamble promite satisfacÆie generalå sau completå, fårå a intra în detalii specifice:
„Dacå nu sunteÆi mulÆumiÆi, indiferent din ce motiv, returnaÆi produsul pentru a fi