Kotler - Keller - Managementul Marketingului

738 Partea a VI-a > Furnizarea valorii <
TABELUL 16.1
Principalele tipuri de detailiçti
Magazinul specializat: Linie îngustå de produse. Athlete’s Foot, Tall Men, The Limited, The
Body Shop.
Magazinul universal: Mai multe linii de produse. Sears, JCPenney, Nordstrom, Bloomingdale’s.
Supermarketul: Unitate de vânzare relativ mare, cu costuri scåzute, marjå scåzutå, volum mare
de desfacere çi sistem de autoservire, menit så serveascå totalitatea nevoilor pentru produse
alimentare, de menaj çi de întreÆinere a gospodåriei. Kroger, Jewel Food, Emporium.
Magazinul general de proximitate (de cartier): Magazin mic, amplasat într-o zonå de
locuinÆe, adeseori deschis nonstop, cu o linie limitatå de produse de uz curent cu vânzare
rapidå, plus preparate culinare de luat acaså. 7-Eleven, Circle K.
Magazinul cu rabat (discount): Mårfuri standard sau de specialitate; preÆuri scåzute, marje
scåzute çi volum mare de mårfuri. Wal-Mart, Kmart, Circuit City, Crown Bookstores.
Detailistul cu preÆuri mult reduse: Bunuri råmase nevândute, stocuri supranormative çi articole
sub standardul de calitate uzual, vândute la preÆuri sub cele din magazine. Puncte de vânzare în
fabricå çi detailiçti independenÆi cu preÆuri reduse. Filene’s Basement, T.J.Maxx çi cluburile-depozit
(sau cluburile angro) cum ar fi Sam’s Clubs, Max Clubs, Price-Costco, BJ’s Wholesale.
Supermagazinul: SpaÆiu de vânzare imens, menit så satisfacå totalitatea nevoilor pentru
articole alimentare çi nealimentare achiziÆionate în mod curent, plus servicii (spålåtorie,
curåÆåtorie chimicå, reparaÆii la încålÆåminte, încasarea cecurilor). „Ucigaçi de categorie“ (care
oferå o mare profunzime a gamei sortimentale dintr-o anumitå categorie de produse) ca
Petsmart, Staples, Home Depot; magazine combinate ca Jewel çi Osco; hipermarketuri (magazine
uriaçe, care combinå trei tipuri de comerÆ: supermarketul, magazinul cu rabat çi magazinul
de tip depozit) cum ar fi Carrefour în FranÆa, Pyrca în Spania çi Meijer’s în Olanda.
Salonul de prezentare al detailistului prin catalog: Ofertå amplå çi diverså de bunuri sub
nume de marcå la un preÆ cu rabat, având circulaÆie rapidå çi adaos mare. ClienÆii comandå din
catalog, dupå care ridicå bunurile comandate din magazin. Inside Edge Ski and Bike.
NIVELURILE DE SERVIRE Ipoteza denumitå caruselul comerÆului cu amånuntul explicå
una dintre cauzele care fac så aparå noi tipuri de magazine. 3 Tipurile convenÆionale de
magazine cu amånuntul îçi sporesc, de regulå, nivelul serviciilor çi îçi majoreazå preÆurile
pentru a acoperi costul serviciilor. Aceste costuri mai mari creeazå o ocazie favorabilå
pentru apariÆia unor noi forme de magazine, care oferå preÆuri mai mici çi mai
puÆine servicii. Noile tipuri de magazine apar pentru a satisface preferinÆe mult diferite
ale consumatorilor, în privinÆa nivelurilor de servire çi a serviciilor specifice prestate.
Detailiçtii se pot poziÆiona ca oferind unul din patru niveluri de servire:
1. Autoservirea. Autoservirea este „cheia de boltå“ a tuturor unitåÆilor de vânzare cu
rabat. MulÆi clienÆi sunt dispuçi så se ocupe singuri de procesul localizare-comparare-alegere,
pentru a economisi bani.
2. Alegerea neasistatå. ClienÆii îçi gåsesc singuri bunurile cåutate, chiar dacå pot så
cearå asistenÆå.