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integran y estabilizan nuevos cambios, aquí se crean las condiciones y las garantías
necesarias para asegurar que los cambios logrados no desaparezcan.
Adaptado de: Ronco y Lladó. Aprender a gestionar el cambio. Mengibar (2012)
BENCHMARKING
Benchmarking es un proceso que busca encontrar las mejores prácticas de las
organizaciones líderes de la industria con la finalidad de lograr saltos trascendentales en la
competitividad de la propia organización (San Nicolás, 2003). El termino de benchmarking
fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la denominación y
conceptualización formal del Benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la
publicación de la obra de Camp en 1989 Benchmarking: The Search for industry Best
Practics which Lead to Superior Performance.
Los beneficios de este tipo de benchmarking, clasificados en torno a tres bloques:
El primero de ellos, se refiere a la función del benchmarking, como herramienta de
planificación estratégica, ayuda a establecer los objetivos de una organización y a definir
los procedimientos, las políticas y estrategias que gobernarán la adquisición, uso y
disposición de recursos que permitan alcanzar esos objetivos.
El Segundo bloque de beneficios, la herramienta de benchmarking tiene su origen en el
área operativa de la empresa, en torno a los principios de la calidad y la mejora continua, y
arranca con el fin de mejorar parámetros relacionados con la calidad, la rentabilidad y el
desempeño, y de forma más genérica la satisfacción del cliente y la competitividad de la
empresa. Sus objetivos se despliegan en metas específicas, que varían en función del tipo
de proyecto de benchmarking, según el área, proceso, función, empresa o sector.
El tercer bloque de beneficios incluye un conjunto de consecuencias derivadas de la
práctica de benchmarking que podrían definirse como beneficios intangibles o cualitativos.
Al cambio cultural, a la mejora de la capacidad de aprendizaje y la mayor disposición a la
innovación que fomenta (Gurutze, et al, 2005).
También los beneficios de la realización de un ejercicio de evaluación comparativa pueden
incluir:
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