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Etapa 1: Definir
Sub etapa 1: Análisis y
diagnóstico preliminar
Sub etapa 2: Identificación de
fuerzas de cambio
Subetapa 3: Reconocer y definir el
problema
Sub etapa 4: Planeción e
integración del proceso de solución
de problemas
Etapa 2: Ejecutar
Sub etapa 5: Diseño y
configuración de estrategias
operativas y funcionales
Sub etapa 6: Gestión e
implementación de la transición
Sub etapa 7: Medir, evaluar y
controlar aplicando la mejora
mediante monitoreo
Cambio
planeado
continuo
por la
implementa
ción de un
ERP
Etapa 1: Definición
La etapa de definición es de acuerdo a Adolfo Blum una etapa que permite establecer
requerimientos mínimos para lograr la planeación y estandarización de lo que
posteriormente será la implementación y funcionamiento del cambio organizacional y los
módulos del ERP.
Etapa 2: Ejecutar
Permitirá la aplicación de estrategias planeadas que minimicen la resistencia al cambio y
que permitan una mayor motivación y participación por parte del personal que coadyuven
al logro de los objetivos empresariales.
Para tener una triangulación de los indicadores que medirán el comportamiento y su gestión
se consideraron 3 herramientas valiosas y destacadas por su aporte informativo en el
método de estudio de casos que para esta investigación es uni caso y son: la entrevista, la
encuesta y la observación directa participante.
Donde la entrevista con un total de 20 ítems se basó en la tabla 1 que muestra los diversos
sistemas jerarquizados a considerar en la medición del comportamiento humano para una
adecuada gestión del cambio:
Tabla 1 Modelo organizacional adoptado por Roger Harrison a través de Mello (2011)
Sistema:
Pregunta Indicador de conocimiento:
1 Cultura organizacional
Ideología
2 Normal y valores de las personas
No aplicó Sistemas de control
3 Tipo de comunicación utilizada
Sistema de Información 4 Grupos informales
3 Canales de comunicación
5 Proceso de trabajo
Sistema técnico 7,8,9 Tecnología usada
5 Organización de tareas
1992