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ende generando valor. Sin embargo el conocimiento sólo se convertirá en fuente de ventaja
competitiva “si se desarrolla de forma sostenida en el tiempo: la supervivencia y la
consecución y mantenimiento de ventajas requieren de las empresas que sean capaces de
innovar y crear, de asimilar nuevos conocimientos que les permitan hacer las cosas de
forma diferente” (Vivas y Santonja, 2007, pág. 3).
El propósito de este trabajo es presentar la gestion del conocimiento como fuente de la
ventaja competitiva, desde la perspectiva de la teoría de los recursos y capacidades, que
aborda el conocimiento como recurso y su gestion como capacidad. En segundo lugar se
analiza específicamente el proceso de transferencia de conocimiento para determinar su
impacto en la generación de la ventaja competitiva, en los aspectos de recurso humano,
procesos e infraestructura tecnológica. Posteriormente mediante la propuesta de un modelo,
derivado de los diversos análisis realizados en esta investigación, se busca establecer el
efecto positivo de su gestion en la generación de la ventaja competitiva en el sector de las
grandes superficies en Colombia. Finalmente, resultado de la contrastación de las hipótesis
y sus respectivos hallazgos, se elaboran las conclusiones pertinentes y se sugieren las
futuras líneas de investigación que permitan contrastar empíricamente los argumentos aquí
planteados, superando la limitación del presente documento y contribuyendo al avance
científico en este campo.
2. Marco Teórico
A. Gestion del Conocimiento
Definir la gestión del conocimiento pone en evidencia la no existencia de una concepción
única y clara sobre el concepto; ya que en la literatura revisada nos encontramos múltiples
definiciones: la actividad organizacional de crear un entorno social e infraestructura
técnicas, que permita que el conocimiento sea creado, accesible y compartido (Logan,
1995); el proceso organizacional que asegura el desarrollo y aplicación de los
conocimientos para mejorar la capacidad de resolución de problemas en la empresa
(Andreu y Sieber, 2000); la gestion que permite trasladarlo y aplicarlo para obtener los
resultados esperados en menos tiempo (Berrocal y Pereda, 2001); las actividades para la
obtención, creación, difusión y utilización del conocimiento en la organización de una
manera eficiente (Rodríguez et al., 2001); Construcción de una base de conocimiento que
los miembros de la organización puedan recuperar, distribuir y utilizar en su trabajo
individual y colectivo (Gunnlaugsdottir, 2003); el proceso de identificar y transferir
información de utilidad, haciéndola accesible para quienes la necesitan para aplicarlo
(Ditzel, 2005); la coordinación sistemática de personas, procesos, tecnología y estructura
organizativa para añadir valor a través de la innovación y utilización del conocimiento
(Dalkir, 2005).
La Gestion del conocimiento es un proceso complejo que involucra el desarrollo de
estructuras capaces de permitir a la empresa crear, transferir y aplicar el conocimiento
(Gold et al., 2001), de forma que pueda ser convertido en valor para la empresa. Perez-
Montoro (2008, pág. 63) enfatiza que es la disciplina que se encarga de estudiar el diseño y
la implementación de sistemas cuyo principal objetivo “ es que todo el conocimiento tácito,
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