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cuando el objetivo consiste en examinar un tema poco estudiado, indagan desde una
perspectiva innovadora y preparan el terreno para nuevos estudios” (p. 77).
Por otro lado –conforme avanza la investigación– el alcance se considera descriptivo,
sabiendo que en los estudios descriptivos se comienza a considerar al sujeto estudiado y a
sus componentes, a medir conceptos y definir variables; es decir a “especificar
propiedades, características y rasgos importantes del fenómeno analizado. Describe
tendencias de un grupo o población” (p.78). El valor de estos alcances radica en que buscan
no sólo descubrir o prefigurar resultados; sino describir con precisión los distintos ángulos
y dimensiones del sujeto de estudio, así como su contexto y sus variables.
Diseño de la Investigación
La presente investigación se puede definir como no experimental (pues en ningún momento
se realizó intervención alguna en los sujetos o lugares de estudio); transversal (ya que se la
información recolectada corresponde a un momento preciso en el tiempo) y descriptiva
(pues tiene como objetivo precisar las características de un grupo dentro de una población).
Delimitaciones del Estudio
En términos espacio-temporales, el presente estudio de caso tiene lugar en la ciudad de
Tijuana Baja California; en un lapso que va de enero de 2011 a diciembre de 2012. La
institución sujeto de estudio cuenta actualmente con 437 alumnos en nivel secundaria y 250
en preparatoria, distribuidos en tres grados escolares y seis semestres respectivamente.
El mercado meta de la institución analizada es –por lo general–familias y estudiantes del
nivel socioeconómico C y C+; es decir, el estrato que contiene a la población con niveles de
vida e ingresos promedio o ligeramente por encima del promedio respectivamente.
La metodología para este trabajo de investigación, comprende tanto métodos cuantitativos
como cualitativos. Utiliza técnicas pertinentes a las Ciencias Sociales, la Administración y
la Mercadotecnia; así como instrumentos tales como la observación, el cuestionario, la
encuesta, la entrevista a profundidad, el diferencial semántico, entre otras.
Para la redacción de este documento se utiliza el Manual para el desarrollo y la
elaboración del Trabajo Terminal en la Maestría en Administración, y el estilo de
American Psychological Association (APA) para las citas bibliográficas. Para el análisis
estadístico de los datos se utiliza la paquetería IBM SPSS 15.0
METODOLOGÍA
La metodología para la totalidad de este trabajo de investigación integra aquellos métodos
pertinentes a las Ciencias Administrativas; y las fuentes de información son tanto primarias
como secundarias, así como interna como externa.
Como parte de la exploración preliminar del tema del lado de la demanda del servicio
(alumnos y padres de familia) –y siguiendo las técnicas propias de la investigación en
Mercadotecnia– se realizó un ejercicio de Grupo de Enfoque (conocido en su idioma
original como Focus Group) al cual fueron invitados 6 jóvenes (3 varones, 3 mujeres),
estudiantes de secundaria y preparatoria en el sector privado. Algunos de los instrumentos
de investigación considerados fueron:
Técnica de Asociación de Palabras. Esta técnica tiene como objetivo que el
individuo responda lo primero que se le venga a la mente en relación con una
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