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Dimensiones o prácticas de gestión de la cadena de
suministro
Enfoque al cliente. Se refiere al compromiso de la
empresa con la satisfacción de las necesidades del cliente
a través de la anticipación y la comunicación a toda la
cadena de suministros de la evolución de las necesidades
y deseos de los clientes y de la respuesta a los mismos
con nuevas ideas y tecnologías.
Cooperación. Implica el intercambio de recursos,
información, gente y tecnología entre los miembros de la
cadena de suministros para crear sinergia para la
obtención de la ventaja competitiva. Va más allá de la
gestión de las operaciones para la eficiencia, hasta la
gestión de las relaciones para la creatividad y la mejora
continua. Las relaciones de cooperación se pueden
gobernar por el entendimiento informal o por contratos
escritos.
Integración. Se encarga de conseguir que todas las
partes de la cadena de suministros interaccionen de
forma coordinada, con los mismos objetivos y con una
información única. Requiere de una logística bien
planeada en donde todos y cada uno de los componentes
de dicho proceso conozcan ampliamente sus alcances y
limitaciones para cumplir con la entrega del producto
final terminado de acuerdo a las especificaciones de
calidad. Implica el establecimiento de fuertes lazos con
los proveedores y los clientes en el abastecimiento, la
producción, la distribución y el soporte postventa.
Coordinación. Se refieres a los esfuerzos organizados de
la empresa con sus clientes y proveedores para responder
dinámicamente a las necesidades del cliente final a través
de una fuerte interacción de sus funciones interempresariales.
Desarrollo. Consiste en la participación conjunta de
clientes y proveedores en el diseño del producto de
acuerdo con las especificaciones requeridas del cliente;
el diseño de procesos y medios que se utilizan para la
fabricación del producto, incluyendo los métodos,
instalaciones, equipos para su producción y distribución;
y el diseño de la cadena de suministros incluyendo la
selección de proveedores, la potencial subcontratación de
operaciones, los canales de logística por ser utilizados y
el tipo de relaciones por mantener con el resto de
miembros de la cadena de suministros.
Gestión de la información. Considera el manejo de la
información en la cadena de suministros a través de
tecnología como el Internet y programas especializados
en el manejo de bases de datos para archivar, clasificar y
categorizar la información a la que tiene acceso cada
Indicadores
Asistencia post-venta a clientes.
Gestión de las relaciones con los clientes.
Señalización y eliminación de ineficiencias en la
cadena de suministros mediante sistemas de
Respuesta Eficiente al Cliente.
Uso de sistema informático de Respuesta Rápida al
Cliente.
Compartir a los clientes y proveedores las
necesidades inmediatas y futuras de cambios en la
cadena de suministros.
Establecimiento de objetivos comunes con clientes y
proveedores.
Mantener relaciones contractuales de largo plazo con
clientes y proveedores clave.
Desarrollo de métricas de desempeño comunes con
clientes y proveedores.
Asistencia mutua con clientes y proveedores para
solución de problemas en todos los niveles
organizacionales.
Operación de equipos multidisciplinarios &
interorganizacionales con clientes y proveedores para
la integración de procesos.
Integración de procesos de fabricación con clientes y
proveedores.
Integración de la función de logística con clientes y
proveedores.
Sinergias con los recursos de clientes y proveedores.
Integración de sistemas informáticos con clientes y
proveedores.
Iniciativas de la empresa y de sus proveedores para
reducir los costos del cliente.
Definición conjunta con clientes y proveedores del
origen de componentes.
Toma de decisiones conjunta con clientes y
proveedores.
Planeación táctico-estratégica con clientes y
proveedores de canales de distribución.
Desarrollo simultáneo de productos con clientes y
proveedores.
Desarrollo simultaneo de procesos de fabricación y
de logística de materiales con clientes y proveedores.
Diseño conjunto con clientes y proveedores de
sistemas (de calidad e información, métodos de pago,
embarque, y entrega).
Desarrollo conjunto con clientes y proveedores de
políticas de inventarios.
Uso de sistema informático para compartir
información de inventarios con clientes y
proveedores.
Acceso libre a clientes y proveedores de la
información, tanto estratégica como táctica de la
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