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En segundo lugar, los equipos de cómputo abarcan 8%, que sumados con 4% que
representa la compra de accesorios para celulares más 3% en el rubro de electrónica, audio
y video, abarcan una importante proporción de las compras en línea, generando un círculo
virtuoso alrededor de la nueva tecnología y los productos de vanguardia. Finalmente, la
compra de boletos para espectáculos vía Internet ha sido una parte exitosa del modelo, con
4% del total de las ventas por este medio.
Respecto de los medios de pago, 40% de las compras se realiza con tarjetas de crédito;
17%, mediante transferencias en línea, y 16% es depósitos en sucursal, por mencionar los
más importantes. Desafortunadamente, el limitado acceso que tienen los mexicanos a
servicios financieros es una de las limitantes más importantes para el desarrollo del
comercio electrónico. En México, la penetración de servicios bancarios alcanza apenas
25%, muy por debajo de 35% que representa el promedio en Latinoamérica.
Adicionalmente, sólo 23% de los mexicanos cuenta con una tarjeta de crédito y 60% de
débito, que generalmente no es aceptada en este tipo de transacciones, lo que dificulta aún
más la difusión del comercio electrónico en el país.
Otra de las barreras que enfrenta el mercado es la falta de confianza del consumidor, que se
refleja directamente en el hecho de que sólo 4% de los mexicanos realiza compras en línea.
Esta situación puede atribuirse a diversos factores, entre los que se encuentra el miedo a
compartir información personal, especialmente bancaria, a pesar de las nuevas regulaciones
emitidas por el Banco de México durante el 2010 en pro de la protección al consumidor.
Situación del problema:
Hoy en día las agencias de viajes se enfrentan no solo a un aumento de competencia
tradicional, sino también a nuevas formas de competencia, como son las agencias de viajes
virtuales que ponen a disposición los mismos productos y servicios turísticos vía internet
sin disponer de sede física. Al mismo tiempo, el comercio electrónico propicia lo que se
denomina “desintermediación”, entendida como una progresiva disminución de la función
mediadora de los intermediarios, dadas las oportunidades que tienen los productores de
ofrecer directamente sus productos y servicios a los clientes a través de la Red. Todo ello,
lleva a que muchos afirmen que el futuro de las agencias de viaje tradicionales es incierto.
Ahora a aparición de este nuevo medio de comercialización no debe de ser visto como una
amenaza en las agencias de viajes si no también como una oportunidad. La disponibilidad
de información se está convirtiendo en una clave estratégica para la gran mayoría de las
empresas ya que permite tener un conocimiento amplio de los clientes y facilita el
lanzamiento de ofertas individualizadas.
A través de Internet, se puede establecer una comunicación bidireccional y frecuente entre
las partes, transmitiendo a los clientes el deseo que tiene la propia agencia de viajes de
satisfacerlos, y sentando así las bases para una relación a largo plazo.
Metodología de la investigación
La presente investigación científica tiene un diseño descriptivo correlacionar causal. Lo
cual se sustenta en lo siguiente;
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