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Hoy la Calidad es buscada por unas cuantas empresas mexicanas, la gran mayoría aun no
se han decidido a involucrarse en un compromiso de esta naturaleza. Tres pueden ser las
causas:
NO QUERER
NO SABER
NO PODER
Generalmente estas fuerzas no operan de manera aislada, la mayoría de las veces una
justifica a las otras, cualquiera que sea su orden de aparición o ese estatismo, es producto de
la interacción de las tres.
Una Cultura de la Calidad en México sigue en un lento proceso, cuando en otros países ya
reflejan avances considerables. La adopción de la nueva filosofía de Calidad Total, requiere
una transformación cultural, una nueva forma de administrar el negocio, donde el énfasis
cambia “de las utilidades a la satisfacción del cliente”; en donde, en lugar de administrar
resultados, se administran y mejoran continuamente los sistemas y procesos que los
producen.
AFIRMACIONES DE LA CALIDAD TOTAL
Estimo conveniente compartir algunas breves consideraciones acerca de cómo
interpretamos o apreciamos el termino de Calidad y aun más, el concepto moderno
denominado Calidad Total.
Los teóricos expertos en Calidad históricamente han diseñado sus propios procesos, así
tenemos que Edward W. Deming considerada 14 pasos hacia la calidad.
J.M. Jurand de 11 elementos de mejora continua.
P. Crosby identifica también 14 pasos.
Victor Faigenbaum propone 19 responsabilidades.
Otros más como Ishikawa, Taguchy, Shingo, tenían sus propias percepciones aunque se
enfocaron a la identificación de problemas, sus causas y sus efectos en las organizaciones.
Pero en términos generales de carácter universal, estos impulsores de la Calidad,
denominados “Gurús de la Calidad Total”, TQM, coinciden en lo general en ciertos
principios que invariablemente se presentan en dichos esquemas entre los que
mencionaremos los siguientes:
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