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Donde se clasificaron para poder cruzar información y dar validez interna como lo<br />

Fases del proceso de<br />

cambio planeado<br />

continuo<br />

1. FUERZAS DEL<br />

CAMBIO<br />

2. RECONOCER Y<br />

DEFINIR EL<br />

PROBLEMA<br />

3. PROCESO DE<br />

SOLUCION DE<br />

PROBLEMAS<br />

4. IMPLEMENTAR<br />

EL CAMBIO<br />

5. GESTIÓN DE LA<br />

TRANSICION<br />

6. MEDIR,<br />

EVALUAR Y<br />

CONTROLAR<br />

Factores de éxito de un ERP<br />

Motivación u Obstaculización<br />

Predisposición para el cambio<br />

Planificación estratégica de las<br />

tecnologías de la información<br />

Compromiso ejecutivo<br />

Habilidades en TI<br />

Habilidades en procesos de negocios<br />

Beneficios Netos<br />

BN<br />

determina la metodología del método de estudio de casos. Abarcando así ámbitos desde<br />

niveles dentro de la empresa hasta tópicos de evaluación de los ítems:<br />

De acuerdo a Mello (2011):<br />

De acuerdo a (Correa, Cruz, & Gaytán, 2004)<br />

Factores de éxito de un ERP<br />

VARIABLES INDEPENDIENTES<br />

Planificación estratégica de las tecnologías de la<br />

información<br />

Compromiso ejecutivo<br />

Gestión de proyecto<br />

Habilidades en TI<br />

Clave para<br />

indicador de<br />

medición<br />

MOBS<br />

PPC<br />

PETI<br />

CEJ<br />

HTI<br />

HPN<br />

VARIABLES<br />

DEPENDIENTES<br />

Calidad del sistema<br />

Calidad de la información<br />

Calidad de servicio<br />

Beneficios Netos<br />

Evaluación del<br />

proceso<br />

EP2<br />

EP3<br />

EP1, EP2<br />

EP3<br />

EP8<br />

EP8<br />

Implementación del ERP<br />

Entrenamiento en ERP<br />

Aprendizaje<br />

EERP<br />

APR<br />

EP9<br />

EP4,EP6<br />

Gestión de proyecto de ERP GPERP EP7, EP8<br />

Calidad del sistema<br />

Calidad de la información<br />

Calidad de servicio<br />

Evaluación del proceso<br />

Clave<br />

1. Metas, objetivos EP1<br />

2. Confianza EP2<br />

3. Participación, compromiso EP3<br />

4. Comunicación EP4<br />

5. Sentimientos, emociones EP5<br />

6. Creatividad EP6<br />

7. Liderazgo EP7<br />

8. Soluciones de problemas EP8<br />

9. Decisiones EP9<br />

10. Satisfacción EP10<br />

11. Observaciones y sugerencias EP11<br />

CSIS<br />

CINF<br />

CSER<br />

EP10<br />

EP11<br />

EP5<br />

1994

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