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Tabla 3: Motivaciones/Razones para implantar y certificar la Q de Calidad Turística<br />

Motivos para<br />

certificarse<br />

(MO12) Mejorar la<br />

calidad de los servicios<br />

prestados<br />

(MO9) Mejorar<br />

procesos/procedimiento<br />

s internos<br />

(MO10) Mejorar el<br />

control y la eficiencia<br />

de la empresa<br />

(MO14) Crear una<br />

conciencia de calidad<br />

en la empresa<br />

(MO2) Mejorar de la<br />

imagen de la empresa<br />

(MO11) Base para la<br />

Gestión de la Calidad<br />

Total<br />

(MO7) Decisión a nivel<br />

corporativo<br />

(MO6) Requisito para<br />

competir en el sector<br />

Medi<br />

a<br />

( de 1<br />

a 7)<br />

6,241<br />

4<br />

6,137<br />

9<br />

6,034<br />

5<br />

6,034<br />

5<br />

6,000<br />

0<br />

5,965<br />

5<br />

5,862<br />

1<br />

5,724<br />

1<br />

Desv.<br />

típica<br />

1,1543<br />

4<br />

1,2456<br />

8<br />

1,0516<br />

2<br />

0,9442<br />

6<br />

0,8864<br />

1<br />

1,3224<br />

1<br />

0,9901<br />

0<br />

0,8822<br />

3<br />

Muy<br />

important<br />

e<br />

(punt. Motivos para<br />

entre 5 a certificarse<br />

7)<br />

%<br />

empresas<br />

93,1<br />

93,1<br />

93,1<br />

96,6<br />

100<br />

89,7<br />

89,7<br />

93,1<br />

(MO4)<br />

Refuerzo<br />

ventaja<br />

competitiva<br />

respecto a la<br />

competencia<br />

(MO3)<br />

Consolidar y<br />

aumentar la<br />

cuota de<br />

mercado<br />

(MO16)<br />

Anticiparse a<br />

los<br />

competidores<br />

(MO13)<br />

Reducir el<br />

número de<br />

quejas<br />

(MO15)<br />

Creencia de<br />

que la<br />

certificación<br />

dará una<br />

ventaja frente<br />

a sus<br />

competidores<br />

(MO1)<br />

Herramienta<br />

promocional<br />

de ventas<br />

(MO8)<br />

Reducir<br />

costes<br />

(MO5)<br />

Requerimient<br />

o de los<br />

Medi<br />

a<br />

( de 1<br />

a 7)<br />

5,724<br />

1<br />

5,689<br />

7<br />

5,586<br />

2<br />

5,551<br />

7<br />

5,413<br />

8<br />

5,344<br />

8<br />

4,896<br />

6<br />

4,482<br />

8<br />

Desv.<br />

típica<br />

0,8407<br />

7<br />

0,8495<br />

1<br />

1,0861<br />

9<br />

1,1207<br />

8<br />

0,9455<br />

6<br />

0,8974<br />

5<br />

1,4229<br />

0<br />

1,3261<br />

3<br />

Muy<br />

important<br />

e<br />

(punt.<br />

entre 5 a<br />

7)<br />

%<br />

empresas<br />

93,1<br />

93,1<br />

75,9<br />

75,9<br />

82,8<br />

82,8<br />

65,5<br />

51,7<br />

2307

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