11.06.2015 Views

o_19nhsmha01vhpfpg1knut7kcn4a.pdf

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Estudio de Caso: La Certificación Iso 9001 Como Ventaja<br />

Competitiva de la Empresa Metálicos Mayrán<br />

Diana Andrade Hernández dianadah@hotmail.com Universidad Autónoma de Coahuila<br />

Lilibet Mendoza Wong lilibetmendoza1@hotmail.com Universidad Autónoma de Coahuila<br />

Ivvete Marisol Portillo<br />

Cisneros<br />

impcsol_@hotmail.com Universidad Autónoma de Coahuila<br />

Resumen<br />

El propósito de las normas ISO consiste en facilitar el intercambio nacional e internacional<br />

de productos y servicios, proporcionando un conjunto de requerimientos para los sistemas<br />

de calidad. Las empresas que compiten globalmente saben que es necesario adoptar estas<br />

normas y adherirse a su aplicación. Las normas ofrecen un parámetro para juzgar los<br />

sistemas de calidad implementados por las organizaciones. El objetivo es el logro de la<br />

satisfacción del cliente mediante de la participación de la organización en los esfuerzos<br />

destinados a la mejora de la calidad y de esta manera lograr una ventaja competitiva en el<br />

mercado.<br />

Palabras Clave: Certificación, Ventaja Competitiva, Clientes, Calidad<br />

Abstract<br />

The purpose of ISO is to facilitate national and international exchange of goods and<br />

services, providing a set of requirements for quality systems. Companies that compete<br />

globally are aware of the need to adopt these standards and adhere to its application. The<br />

standards provide a benchmark for judging the quality systems implemented by<br />

organizations. The goal is to achieve customer satisfaction through the participation of the<br />

organization in efforts to improve the quality and thus gain a competitive edge in the<br />

market.<br />

Keywords: Certification, Competitive Advantage, Customers, Quality<br />

1. Introducción.<br />

El objetivo general de la presente investigación es conocer los beneficios de la<br />

certificación de la empresa Metálicos Mayrán y determinar si ésta representa una ventaja<br />

competitiva. Metálicos Mayrán es una empresa privada creada en el año 1982, localizada<br />

en San Pedro de las Colonias, Coahuila se cuenta con una superficie total de 30,000 m² de<br />

los cuales 6,000 son de área techada. Se especializa en la fabricación de partes y<br />

refacciones de metal así como componentes de maquinaria para la industria general.<br />

Manufactura una gran variedad de productos de fundición en aleaciones ferrosas, y puede<br />

complementarse con maquinado, pailería y ensamble.<br />

Metálicos Mayrán provee a la industria pesada, productos, ensambles y de<br />

refacciones requeridas para su correcto mantenimiento. Cuenta con oficinas y soporte de<br />

ingeniería en las ciudades de Monclova, Coahuila; Monterrey, Nuevo León y Lázaro<br />

Cárdenas, Michoacán.<br />

2719

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!