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Norma ISO 9001:2008
Norma ISO 14001
Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Tecnológico de Morelia
Manual de Procedimientos para la Administración de Bienes Muebles en Unidades
Administrativas y Planteles Educativos de la Secretaría de Educación Pública
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Varios autores como Ballou R. (1991) y Acevedo Suárez & Gómez (2001) coinciden en
que el servicio al cliente es el resultado de la integración de las actividades logísticas siendo
éste la actividad que regula las restantes actividades, en función del resultado final.
Para lograr atender el mercado constantemente, se debe operar bajo un enfoque dirigido
hacia el servicio al cliente. Para lograr con éxito una estrategia de servicio al cliente, es
necesario, en primer lugar, que la empresa base sus objetivos y políticas en el servicio al
cliente, impregnando todas las actividades funcionales con esta filosofía, en términos de
actitud, organización y responsabilidades. Pero para que una empresa tenga éxito en la
puesta en marcha de una política de servicio al cliente, es necesario considerar los
siguientes componentes:
• Las características, calidad y fiabilidad del producto
• El servicio postventa
• El costo
• La disponibilidad del producto
• La respuesta ante pedidos
• Entrega del producto en tiempo
• La actitud del vendedor (Cespón Castro & Amador Orellana,, 2003).
II.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Determinar de qué manera la administración de las relaciones con los proveedores, la
logística, la gestión administrativa, las normas y regulaciones aplicables y la administración
de las relaciones con los clientes, inciden en la mejora de la cadena de suministro del
Instituto Tecnológico de Morelia para lograr su eficiencia y eficacia.
JUSTIFICACIÓN
El trabajo de tesis permitirá estudiar y validar las variables propuestas para determinar las
mejores estrategias que permitan mejorar la cadena de suministros del Instituto
Tecnológico de Morelia y resolver los problemas en el abasto de bienes y suministros y de
contratación de servicios:
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