o_19nhsmha01vhpfpg1knut7kcn4a.pdf

Tabla Nº 3. Definición operacional de las variables
Variable
Definición real
Definición
operacional
Dimensión de la
variable
Indicador de
variables
Precio
Tiempo de
respuesta
Infraestructura
Cantidad de dinero que se
cobra por un producto o
servicio, o la suma de los
valores que los
consumidores dan a cambio
de los beneficios de tener o
usar el producto o servicio
Lapso que pasa desde que
se envía una comunicación
o solicitud hasta que se
recibe una respuesta.
Es el contexto que abarca a
toda una organización
dentro del cual se dan todas
las demás actividades de
creación de valor, la
estructura organizacional,
los sistemas de control y la
cultura de la empresa
Valor que tiene un
producto o servicio
que el usurario debe
pagar para obtener
un conjunto de
beneficios
Lapso que transcurre
entre que un usuario
hace una petición a
una empresa y la
información pedida
es recibida por éste.
Conjunto de
elementos que son
considerados como
necesarios para que
una organización
funcione
correctamente.
Fijación de precio
por percepción de
valor
Fijación de precio
por costos
Tiempo optimo
Tiempo real
Recursos
humanos y
materiales
Sistemas de
control
Usuarios
Benchmarking
Costos fijos y
variables
Superar
expectativas del
cliente
Benchmarking
Organigrama
Distribución de
funciones y
responsabilidades
Calidad de la
certificación
Satisfacer totalmente los
requerimientos de cada
cliente; las distintas
necesidades que tienen y
por la que solicitó este
servicio, en el caso de
empresas de certificación se
traduce la calidad en estar
acreditado en algún
estándar internacional.
Grado de satisfacción
que responde a las
necesidades del
cliente. Si la empresa
está acreditada con
algún estándar
internacional puede
demostrar su calidad.
Definir cuáles son
los estándares
ISO 65
Fuente: Elaboración propia basado en la investigación.
6. Universo del trabajo y organigrama
El universo de la presente estudio de caso será Metrocert, certificadora de productos orgánicos,
SOT de ICEA que la acreditada para los mercados UE, NOP, COR y JAS. La cual cuenta con 10
colaboradores con funciones mixtas entre campo y oficina.
2135