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momentos de confusión o cuando sea difícil definir lo que es importante y lo que no lo es?
¿Cómo puede usted seguir encaminado?
Observe los efectos del estrés
Normalmente, se pueden combinar tres emociones para crear el estrés que siente durante
una crisis: Miedo al desastre, expectación por un resultado posiblemente positivo, deseo de
que la crisis termine
Bajo estrés, se sentirá presionado a tomar una decisión. Sin embargo, la presión puede
llevarlo a un estado de pánico en que tome decisiones exclusivamente para “hacer algo”.
Sin embargo, la realidad es que está malgastando energía y recursos, y esta energía es la
fuente de su fortaleza. Use el poder del estrés positivo para manejar la crisis como un líder
confiado.
Recuerde evitar estas reacciones comunes, que son ineficaces y a menudo dañinas: Gritar
cuando tenga dudas, hacerse el desentendido.
6.- APRENDER DE LA CRISIS
Cuando supere una crisis, no la deje en el olvido. Aproveche la oportunidad de aprender de
la experiencia y de hacer cambios que permitan evitar o prepararse para otra crisis similar.
Los ingenieros utilizan los terremotos como experiencia de aprendizaje para planear
caminos, puentes y edificios más resistentes. Se valen de las inundaciones masivas para
determinar las mejores maneras de que las personas se adapten al poder de la naturaleza o
cedan ante él.
Una organización también puede realizar una auditoría posterior a la crisis e, incluso, sacar
utilidades del suceso.
Revise la forma en que se maneja la crisis
Planee el momento de evaluación de la crisis con una premura tal después del suceso que
las personas recuerden detalles, pero dejando pasar tiempo suficiente como para que haya
una recuperación emocional.
Comience por analizar la crisis de principio a fin. Identifique las acciones, supuestos y
factores externos que provocaron la crisis. Pregúntese lo siguiente:
Con el conocimiento de aquel entonces, ¿se podría haber evitado la crisis? ¿Cómo?
¿En qué momento nos dimos cuenta de que había una crisis? ¿Podríamos haber
reconocido antes las señales?
¿Cuáles fueron las señales de advertencia que ignoramos?
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