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El diseño de nuestra investigación se caracteriza por la flexibilidad para ser sensible a lo inesperado y
descubrir otros puntos de vista no identificados previamente.
En este caso, las concesionarias Construrama pueden conocer claves para tener enfoques comparativos
entre contar o no, con un sistema para aceptación de pago mediante medios electrónicos, que serán
determinadas mediante las variables aplicadas en el presente estudio.
Este trabajo se complementa con una investigación documental, ya que para llegar a la conclusión final
necesitamos conocer la historia y la trayectoria de Construrama en el mercado, que nos permita
conocer el porqué ha logrado una buena posición en su área de influencia en nuestro país, que nos
permita tomar decisiones correctas basadas en sus características.
Plan de Muestreo
Tamaño de la muestra
El universo en estudio se delimita en base en los registros de la dirección de obras públicas de los
municipios bajo investigación, existen 1860 permisos de reparación, modificación, edificación y
distintas obras de construcción en proceso (Clientes potenciales), registradas de enero a julio de 2010 y
con base en los registros de clientes, personas físicas y morales de las distribuidoras, suman 1530
personas en la región (Clientes actuales), que tienen relación comercial con las distintas distribuidoras
Construrama de la región. La población bajo estudio es la suma del número de clientes potenciales y
actuales 1860 + 1530 = 3390 personas, que está condicionado a mayores de 18 años. 16
El cálculo de la muestra poblacional obtenida que representa el total de nuestro universo disponible es
de 528 ciudadanos mayores de edad, que fueron entrevistados en obras de construcción, oficinas y en
las sucursales de Construrama en la región.
Indicadores
Para esta investigación tomamos en cuenta indicadores básicos como estados de cuenta, registro de
operaciones por cliente, volumen de ventas, etc., rubros que toda empresa debe revisar, para saber si
sus decisiones sobre mercado o estrategias planteadas están funcionando y como otra de las bases
fundamentales de este estudio, el número de clientes actuales que van aceptar utilizar medios
electrónicos de pago en las concesionarias Construrama, así como los clientes potenciales que estarían
dispuestos a comprar utilizando dichos medios.
Análisis de los datos
El análisis de los datos de la encuesta, como cualquier otro tipo de datos de interés científico, ha de
guardar relación con el problema de conocimiento que se trata de esclarecer es decir, lo primero que se
debe realizar en una encuesta no es ver que dicen los datos, sino que dicen en relación con el problema
que se expone y las hipótesis que nos hemos planteado previamente.
16 En el ordenamiento jurídico en México, la mayoría de edad es una condición para determinar la plena capacidad de obrar de
la persona que consta en alcanzar una edad cronológica establecida 18 años. La figura está motivada en la necesidad de que la
persona haya adquirido una madurez intelectual y física suficiente como para tener una voluntad válida para obrar en actos legales y
jurídicos. Documento en línea, sin autor, sin fecha, Extraído el 15 de diciembre de 2010 desde
http://es.wikipedia.org/wiki/Mayor%C3%ADa_de_edad
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