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implantar el Modelo de Gestión de la
Calidad
(BA22) Ausencia de asesores externos 2,3448 1,67494 65,5 6,9
(BA1) Falta de compromiso directivo 1,8966 1,39757 75,9 3,4
Por las medias obtenidas en todos los casos y considerando que utilizamos una escala
Likert de 7 puntos en general podemos afirmar que las barreras encontradas por los
balnearios han sido consideradas como poco importantes por la mayor parte los mismos.
En resumen, la falta de tiempo para dedicar a las tareas de calidad (69%) seguida de la
resistencia a asumir nuevas responsabilidades (51,7%), y resistencia al cambio (48,3%) son
las barreras consideradas más importantes por los balnearios encuestados. Y por el
contrario las consideradas poco importantes por el mayor número de balnearios han sido la
falta de compromiso directivo (75,9%), ausencia de asesores externos (65,5%) y la
existencia de condiciones inapropiadas para implantar el modelo (62%).
Para determinar la consistencia interna de la escala barreras hemos calculado el ∝ de
Cronbach (Cronbach, 1951), obteniendo un valor de 0,967, lo que consideramos un buen
indicador de su fiabilidad.
Comparamos estos resultados con otros estudios desarrollados en los últimos años, Ngai y
Cheng (1997), Tamimi y Sebastianelli (1998), Gunasekaran (1999), Salegna y Fazel
(2000), Yahya y Goh (2001), Martínez et al. (2002), Amar y Zain (2002), Jun et al. (2004),
Gustafsson et al. (2006), Subrahmanya y Rajashekhar (2009), que examinaron las barreras
que las empresas pueden experimentar al implementar un sistema de aseguramiento basado
en la norma ISO 9000 en países tan diversos como, Hong Kong, Estados Unidos, Reino
Unido, Malasya, España, Indonesia, México, ¿ , India. Por otro lado, todos los estudios han
sido realizados en el sector industrial y en base a la norma ISO 9001.
En estas investigaciones el orden de las barreras varía de unas a otras, pero la revisión de
los resultados muestra que la falta de apoyo a la gestión y el compromiso de la dirección es
el obstáculo más común. Otros obstáculos frecuentes fueron la falta de formación apropiada
y la resistencia al cambio de todos los involucrados. En nuestro estudio obtuvimos
conclusiones similares puesto que las barreras más importantes encontradas en los
balnearios (sector servicios turísticos) son la falta de tiempo para dedicar a las tareas de
calidad, la resistencia a asumir nuevas responsabilidades y al cambio junto con la falta de
continuidad en la formación y la educación/falta de preparación y cualificación del
personal. La diferencia más destacada con respectos a los estudios analizados es que al
contrario en este sector la falta de compromiso directivo es una de barreras menos valorada.
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